Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso
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Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.
A ITIL, em relação aos riscos, não considera que os
provedores de serviços possam ser unidades de serviços
compartilhados; são considerados apenas os servidores
localizados na própria organização.
Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.
Os processos de gerenciamento do nível de serviços e de
gerenciamento da continuidade dos serviços de TI fazem
parte do ciclo de serviço conhecido como operação de
serviço
Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3.
O processo gerenciamento de configuração e de ativo de
serviço da transição de serviços é responsável, dentre outros,
por gerenciar a implantação de componentes finais no
ambiente de produção em conformidade com os requisitos
estabelecidos na estratégia e no desenho.
Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3.
No ciclo de vida de operações há quatro funções; a função
gerenciamento de operações de TI é responsável por realizar
as atividades diárias necessárias para o gerenciamento dos
serviços de TI e da infraestrutura de TI de que eles
dependem.
Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3.
O estágio de operação no ciclo de vida do ITIL visa
gerenciar os serviços responsáveis pelas atividades do dia
a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a
serviços de forma eficiente e eficaz em ambientes
operacionais gerenciados.