Questões de Concurso Público Prefeitura de Gravatá - PE 2020 para Arquiteto
Foram encontradas 50 questões
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673187
Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:
I. O argumento “continuar_box”, na função VALORCUBO, no
Microsoft Excel, deve ser preenchido com um valor numérico
igual ou maior que “1” para indicar o número de linhas a
serem exploradas pela função no campo (ou “box”)
especificado.
II. O argumento “Campo”, na função BDVARP, no Microsoft
Excel, é obrigatório e indica a coluna que será usada na
função. Para usar corretamente essa função e esse
argumento, o usuário deve digitar o rótulo da coluna entre
aspas, como “Idade” ou “Rendimento”, ou como um número
(sem aspas) que represente a posição da coluna dentro da
lista: 1 para a primeira coluna, 2 para a segunda coluna e
assim por diante.
III. A função CILMÍN, no Microsoft Excel, possui o argumento
“cont_mín”, que indica a quantidade de resultados que devem
ser considerados no cálculo da média a ser investigada pela
função.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673188
Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:
I. A função ALCHMÁX, no Microsoft Excel, encontra o valor
máximo de uma tendência progressiva de dados em uma
planilha ou tabela especificada pelo usuário. Nessa função, o
argumento “atributo_valor” é obrigatório e deve ser
preenchido com um número que indica a coluna (campo) a
ser analisada.
II. O argumento “continuar_simples”, na função VALORCUBO,
no Microsoft Excel, determina o número de caracteres
alfanuméricos (também conhecidos como caracteres
simples) que devem ser considerados na busca que a função
realiza pelo resultado que atende aos critérios especificados.
III. A função ALCHMÁX, no Microsoft Excel, retornará o código
de erro “#N/D” se o argumento “atributo_valor”, que é
obrigatório, for preenchido com um valor igual a zero ou com
qualquer atributo que não seja exclusivamente numérico.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673189
Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:
I. A função BDVARP, no Microsoft Excel, calcula a variação de
uma população com base na população total, usando os
números em um campo (coluna) de registros em uma lista
ou banco de dados que coincidem com as condições
especificadas pelo usuário.
II. A função BDCONTAR, no Microsoft Excel, conta as células
que contêm números em um campo (coluna) de registros em
uma lista ou banco de dados que coincidirem com as
condições especificadas. Nessa função, o argumento de
campo é opcional e, se o campo for omitido, a função
BDCONTAR contará todos os registros no banco de dados
que coincidirem com os critérios.
III. A função BDMÉDIA, no Microsoft Excel, obtém uma média
dos valores em um campo (coluna) de registros em uma lista
ou banco de dados que coincidem com as condições
especificadas pelo usuário.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673190
Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:
I. Um arquivo com extensão .xls pode compreender uma ou
mais planilhas e diferentes tipos de dados (como números ou
textos) no Microsoft Excel.
II. O Microsoft Excel permite ao usuário adicionar funções de
pesquisa e referência a uma planilha, como as funções
“INDIRETO” ou “LIN”, por exemplo.
III. A função “ALT.MUTR”, no Microsoft Excel 2010, converte
um texto com até 64 caracteres em um valor numérico
sequencial.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673191
Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:
I. O argumento “Critérios”, na função BDVARP, no Microsoft
Excel, é obrigatório e especifica o intervalo de células que
contém as condições especificadas pelo usuário para a
função. Nesse caso, o usuário pode usar qualquer intervalo
para o argumento de critérios, desde que ele inclua pelo
menos um rótulo de coluna e pelo menos uma célula abaixo
do rótulo de coluna para especificar uma condição para a
coluna.
II. O argumento “valor_hiper”, na função BDMÉDIA, no
Microsoft Excel, retorna o valor que atende a um conjunto de
critérios nominativos da função especificada pelo usuário e
exibe o resultado através de uma disposição da opção
“Formatação Condicional”.
III. A função BDMÁX, no Microsoft Excel, retorna o maior
número em um campo (coluna) de registros em uma lista ou
banco de dados que coincida com as condições
especificadas pelo usuário.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673192
Gerência de Projetos
Texto associado
CAMINHO CRÍTICO
Por A. R. C. Mendes, em 2020 (adaptado).
Um projeto é composto por 7 atividades, cujas duração e
sequência estão apresentadas a seguir.
A atividade “A” é a primeira do projeto, pois deve ser iniciada
assim que o projeto for autorizado. Ela tem uma duração
estimada de 5 dias de trabalho.
A atividade “B” tem uma duração estimada de 9 dias de
trabalho e deve ser iniciada assim que a atividade “A” for
terminada. Sabe-se que, para ser realizada, a atividade “B”
utiliza um determinado material fornecido apenas por uma
entidade estrangeira.
A atividade “C” tem uma duração estimada de 12 dias de
trabalho e deve ser iniciada quando a atividade “B” for
concluída.
Estima-se que a atividade “D” exige 4 dias de trabalho para
ser realizada. Essa atividade apenas pode ser iniciada
quando as atividades “C” e “F” forem concluídas. Sabe-se,
ainda, que a dependência entre as atividades “C” e “D” é
rígida. Assim, por motivos técnicos, a sequência em que
essas duas atividades ocorrem não pode ser alterada.
A atividade “G” tem uma duração estimada de 7 dias de
trabalho e deve ser a última atividade a ser executada no
projeto. Assim, concluída a atividade “G”, o projeto poderá ser
encerrado formalmente.
A atividade “E” tem uma duração estimada de 11 dias de
trabalho e apenas deve ser iniciada após o término da
atividade “A”. Essa atividade deve ser executada em
conformidade com as especificações de uma rigorosa
norma técnica nacional.
A atividade “F” tem uma duração estimada de 9 dias de
trabalho e deve ser iniciada apenas após o término da
atividade “E”.
(disponível em: https://bit.ly/76sffdiy)
Leia o texto 'CAMINHO CRÍTICO' e, em seguida,
analise as afirmativas abaixo:
I. O diagrama de rede que pode ser construído a partir das
informações do texto permite confirmar a existência de 3
sequências de atividades no projeto em questão. Visto que 2
dessas sequências possuem a mesma duração e que a 3ª
sequência possui uma duração menor que as demais, então
é correto afirmar que o projeto descrito no texto possui dois
caminhos críticos.
II. As atividades “E”, “B” e “C” fazem parte do caminho crítico
do projeto, de acordo com o diagrama de rede que pode ser
construído a partir das informações do texto. Esse diagrama
também permite verificar que a atividade “B” possui uma
dependência externa, o que aumenta o risco global do projeto.
III. O texto afirma que a dependência entre as atividades “C” e
“D” é rígida. Isso significa que não é possível, dadas as
condições apresentadas, realizá-las em paralelo.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673193
Gerência de Projetos
Texto associado
CAMINHO CRÍTICO
Por A. R. C. Mendes, em 2020 (adaptado).
Um projeto é composto por 7 atividades, cujas duração e
sequência estão apresentadas a seguir.
A atividade “A” é a primeira do projeto, pois deve ser iniciada
assim que o projeto for autorizado. Ela tem uma duração
estimada de 5 dias de trabalho.
A atividade “B” tem uma duração estimada de 9 dias de
trabalho e deve ser iniciada assim que a atividade “A” for
terminada. Sabe-se que, para ser realizada, a atividade “B”
utiliza um determinado material fornecido apenas por uma
entidade estrangeira.
A atividade “C” tem uma duração estimada de 12 dias de
trabalho e deve ser iniciada quando a atividade “B” for
concluída.
Estima-se que a atividade “D” exige 4 dias de trabalho para
ser realizada. Essa atividade apenas pode ser iniciada
quando as atividades “C” e “F” forem concluídas. Sabe-se,
ainda, que a dependência entre as atividades “C” e “D” é
rígida. Assim, por motivos técnicos, a sequência em que
essas duas atividades ocorrem não pode ser alterada.
A atividade “G” tem uma duração estimada de 7 dias de
trabalho e deve ser a última atividade a ser executada no
projeto. Assim, concluída a atividade “G”, o projeto poderá ser
encerrado formalmente.
A atividade “E” tem uma duração estimada de 11 dias de
trabalho e apenas deve ser iniciada após o término da
atividade “A”. Essa atividade deve ser executada em
conformidade com as especificações de uma rigorosa
norma técnica nacional.
A atividade “F” tem uma duração estimada de 9 dias de
trabalho e deve ser iniciada apenas após o término da
atividade “E”.
(disponível em: https://bit.ly/76sffdiy)
Leia o texto 'CAMINHO CRÍTICO' e, em seguida,
analise as afirmativas abaixo:
I. O diagrama de rede que pode ser formado a partir das
informações do texto em questão permite identificar 2
sequências de atividades no projeto: uma delas representa o
caminho crítico; a outra, com a mesma quantidade de
atividades, possui uma duração total 1 dia de trabalho a
menos que a duração do caminho crítico.
II. Após a análise do diagrama de rede que pode ser
construído a partir das informações do texto, pode-se concluir
que, se a duração estimada da atividade “B” for aumentada
em 1/3, então a duração total do caminho crítico do projeto
passará a ser superior a 39 dias de trabalho.
III. As informações presentes no texto permitem inferir que,
para que a atividade “D” passe a compor o caminho crítico do
diagrama de rede do projeto, é necessário que a sua duração
total estimada seja igual ou superior a 6 dias de trabalho.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673194
Gerência de Projetos
Texto associado
CAMINHO CRÍTICO
Por A. R. C. Mendes, em 2020 (adaptado).
Um projeto é composto por 7 atividades, cujas duração e
sequência estão apresentadas a seguir.
A atividade “A” é a primeira do projeto, pois deve ser iniciada
assim que o projeto for autorizado. Ela tem uma duração
estimada de 5 dias de trabalho.
A atividade “B” tem uma duração estimada de 9 dias de
trabalho e deve ser iniciada assim que a atividade “A” for
terminada. Sabe-se que, para ser realizada, a atividade “B”
utiliza um determinado material fornecido apenas por uma
entidade estrangeira.
A atividade “C” tem uma duração estimada de 12 dias de
trabalho e deve ser iniciada quando a atividade “B” for
concluída.
Estima-se que a atividade “D” exige 4 dias de trabalho para
ser realizada. Essa atividade apenas pode ser iniciada
quando as atividades “C” e “F” forem concluídas. Sabe-se,
ainda, que a dependência entre as atividades “C” e “D” é
rígida. Assim, por motivos técnicos, a sequência em que
essas duas atividades ocorrem não pode ser alterada.
A atividade “G” tem uma duração estimada de 7 dias de
trabalho e deve ser a última atividade a ser executada no
projeto. Assim, concluída a atividade “G”, o projeto poderá ser
encerrado formalmente.
A atividade “E” tem uma duração estimada de 11 dias de
trabalho e apenas deve ser iniciada após o término da
atividade “A”. Essa atividade deve ser executada em
conformidade com as especificações de uma rigorosa
norma técnica nacional.
A atividade “F” tem uma duração estimada de 9 dias de
trabalho e deve ser iniciada apenas após o término da
atividade “E”.
(disponível em: https://bit.ly/76sffdiy)
Leia o texto 'CAMINHO CRÍTICO' e, em seguida,
analise as afirmativas abaixo:
I. De acordo com as informações do texto, a atividade “D” não
possui folga.
II. Considerando apenas as informações presentes no texto, é
correto afirmar que a duração do caminho crítico do diagrama
de rede do projeto em questão é superior a 41 dias de
trabalho.
III. De acordo com as informações do texto, é correto afirmar
que o caminho crítico do diagrama de rede do projeto descrito
possui 5 atividades dispostas em sequência.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673195
Gerência de Projetos
Texto associado
Estimativa PERT
Por A. R. C. Mendes, em 2020 (adaptado).
Um gerente de projetos decidiu analisar as estimativas de
duas atividades de um projeto: A e B. Para isso, ele utilizou o
método PERT (Program Evaluation and Review Technique),
que permite calcular uma estimativa média de tempo de
uma atividade a partir dos cenários otimista, pessimista e
mais provável. Essa técnica também permite conhecer o
desvio padrão e a variância de uma atividade ou de um
projeto.
O gerente de projetos em questão sabe que, em um cenário
pessimista, a atividade “A” precisa de 87 dias para ser
realizada. O cenário mais provável indica que ela pode ser
feita em 57 dias. No cenário otimista, a atividade “A” pode ser
concluída em apenas 51 dias.
Sobre a atividade “B”, esse gerente sabe que, em um cenário
pessimista, são necessários 122 dias para que ela seja
executada. No cenário mais provável, a atividade “B” é
concluída em 96 dias. Já no cenário otimista, em apenas 82
dias essa atividade é finalizada.
(disponível em: https://bit.ly/76sffdiy)
Leia o texto 'Estimativa PERT' e, em seguida, analise
as afirmativas abaixo:
I. Considerando exclusivamente as informações presentes no
texto, é possível verificar que a atividade “B” é mais arriscada
do que a atividade “A”.
II. A partir dos dados do texto, pode-se verificar que a
variância da atividade “A” é equivalente a 2 dias, o que
representa a raiz quadrada do desvio padrão dessa atividade.
III. Para se calcular a duração média da atividade “A” a partir
do método PERT, deve-se aplicar um peso 6 à estimativa
pessimista apresentada no texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673196
Gerência de Projetos
Texto associado
Estimativa PERT
Por A. R. C. Mendes, em 2020 (adaptado).
Um gerente de projetos decidiu analisar as estimativas de
duas atividades de um projeto: A e B. Para isso, ele utilizou o
método PERT (Program Evaluation and Review Technique),
que permite calcular uma estimativa média de tempo de
uma atividade a partir dos cenários otimista, pessimista e
mais provável. Essa técnica também permite conhecer o
desvio padrão e a variância de uma atividade ou de um
projeto.
O gerente de projetos em questão sabe que, em um cenário
pessimista, a atividade “A” precisa de 87 dias para ser
realizada. O cenário mais provável indica que ela pode ser
feita em 57 dias. No cenário otimista, a atividade “A” pode ser
concluída em apenas 51 dias.
Sobre a atividade “B”, esse gerente sabe que, em um cenário
pessimista, são necessários 122 dias para que ela seja
executada. No cenário mais provável, a atividade “B” é
concluída em 96 dias. Já no cenário otimista, em apenas 82
dias essa atividade é finalizada.
(disponível em: https://bit.ly/76sffdiy)
Leia o texto 'Estimativa PERT' e, em seguida, analise
as afirmativas abaixo:
I. A partir dos dados do texto, pode-se verificar que a
variância da atividade “B” é superior a 41 dias.
II. O desvio padrão da atividade “B”, calculado a partir dos
dados do texto, é um número que indica o risco inerente a
essa atividade com base nas informações conhecidas das
suas estimativas em diferentes cenários.
III. As informações do texto permitem verificar que o desvio
padrão da atividade “A” é menor que 5 dias.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673197
Gerência de Projetos
Texto associado
Estimativa PERT
Por A. R. C. Mendes, em 2020 (adaptado).
Um gerente de projetos decidiu analisar as estimativas de
duas atividades de um projeto: A e B. Para isso, ele utilizou o
método PERT (Program Evaluation and Review Technique),
que permite calcular uma estimativa média de tempo de
uma atividade a partir dos cenários otimista, pessimista e
mais provável. Essa técnica também permite conhecer o
desvio padrão e a variância de uma atividade ou de um
projeto.
O gerente de projetos em questão sabe que, em um cenário
pessimista, a atividade “A” precisa de 87 dias para ser
realizada. O cenário mais provável indica que ela pode ser
feita em 57 dias. No cenário otimista, a atividade “A” pode ser
concluída em apenas 51 dias.
Sobre a atividade “B”, esse gerente sabe que, em um cenário
pessimista, são necessários 122 dias para que ela seja
executada. No cenário mais provável, a atividade “B” é
concluída em 96 dias. Já no cenário otimista, em apenas 82
dias essa atividade é finalizada.
(disponível em: https://bit.ly/76sffdiy)
Leia o texto 'Estimativa PERT' e, em seguida, analise
as afirmativas abaixo:
I. De acordo com o texto, a estimativa média de tempo da
atividade “A”, usando método PERT, é maior que 60 dias.
II. As informações do texto permitem verificar que o desvio
padrão da atividade “B” é 6,6667... dias.
III. De acordo com o texto, a estimativa média de tempo da
atividade “B”, usando método PERT, é menor que 94 dias.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673198
Atendimento ao Público
Texto associado
O que é básico em um bom atendimento ao público?
(Disponível em https://bit.ly/3fJAV8V, 2017)
Hoje em dia, a internet trouxe diversas plataformas e
interação que facilitaram o contato com os usuários. Mas a
tecnologia pode tanto ser amiga quanto inimiga em um bom
atendimento ao usuário. O fato de não lidar cara a cara com
as pessoas por meio da tecnologia pode parecer mais
simples, mas perde-se muita coisa também, inclusive o
“encanto” e a superação de expectativas.
Infelizmente, esse pouco contato pessoal acaba levando
muitos profissionais a serem extremamente mecânicos e
sem aquela empatia que faz toda a diferença no
atendimento. É aí que vem a questão: será que apenas um
atendimento simples é capaz de superar expectativas?
Muitos especialistas garantem que não. Logo,
independentemente da plataforma, tudo é válido para
alcançar níveis de excelência e qualidade, sendo cara a cara
ou por meio de outro canal (chat online, redes sociais,
telefone, aplicativos).
No mais, antes de pensar nesse “ir além” em relação à
qualidade do atendimento, é preciso checar se o básico está
bem feito e executado. Não adianta partir para voos maiores,
buscar um nível excelente de atendimento, se o que é
primordial não dá conta do recado. Diante disso, podemos
citar alguns passos fundamentais que todo servidor precisa
avaliar sempre para realizar um atendimento adequado aos
usuários dos serviços.
Confira 5 dicas para um bom atendimento!
1º) Procure entender o usuário.
O comportamento de cada usuário é diferente, por isso,
muitos especialistas garantem que todo usuário dos
serviços é único. De fato, são muitas coisas a considerar na
hora do atendimento ao cidadão. Entender o usuário é o
primeiro passo. Além de se colocar no lugar dele, é
necessário investigar até chegar ao ponto principal e à
satisfação total. Na prática, isso pode incluir dar orientações
sobre o funcionamento da instituição e dos serviços, por
exemplo.
2º) Tenha prazer e empatia ao realizar o atendimento.
Empatia é a palavra-chave quando se trata de um bom
atendimento ao público. Em praticamente qualquer entidade
pública é preciso lidar com pessoas. Assim, a comunicação
diz muita coisa sobre a postura da entidade e de sua equipe.
Lembre-se de que as pessoas são diferentes e têm
comportamentos infinitos, portanto, mostrar interesse e
prazer em servir é essencial para todos, independentemente
de qualquer característica física ou psicológica. Ninguém
gosta de ser tratado com descaso e aversão. Para isso, você
pode usar uma série de opções que otimizam o contato com
vários indivíduos, como uma comunicação alternativa, por
exemplo, que dá espaço para métodos específicos de
atendimento de acordo com determinada necessidade. Uma
pessoa com dificuldade na fala, por exemplo, precisa de uma
atenção especial ao ser abordada, assim como um surdo,
que se comunica em Libras.
3º) Passe as informações de forma clara.
Clareza e honestidade são pontos fundamentais no
atendimento ao usuário em uma instituição pública. Muita
gente acha que mentir e omitir dados não faz mal. Pois bem,
você gostaria de ser mal informado em uma compra e só
descobrir tal função ou método do produto/serviço de outra
forma? Com certeza, não. Logo, clareza, objetividade,
segurança e transparência são essenciais para uma boa
comunicação com os usuários dos serviços.
4º) Seja profissional e passe uma boa imagem.
A imagem diz tudo em qualquer instituição e mantê-la
intacta e bem-vista entra nos objetivos de todo servidor
público. Para isso, o profissionalismo na hora de lidar com
todos faz toda a diferença. Criar uma relação excelente com
o público garante uma boa reputação ao grupo e, mais do
que isso, é necessário deixá-la assim, o que se torna
desafiador. É claro que um problema pode acontecer e algo
não sair como imaginado, logo, melhor que manter a
imagem impecável, é tomar soluções práticas e
convincentes em caso de falhas. Por exemplo, quando um
funcionário trata mal um usuário. É uma situação péssima e
que leva a decisões de ambos os lados. Para o empregado,
uma conversa franca para saber o motivo do
descontentamento e qual a melhor maneira para mantê-lo
motivado e entusiasmado, por exemplo. Já no caso do
usuário, um pedido sincero de desculpas com a disposição
para solução de sua necessidade. Essa é uma visão básica,
apenas para você entender que uma boa imagem se constrói
de várias formas e com decisões eficientes.
5º) Não deixe o usuário na mão.
Todo mundo gosta de se sentir importante. Mais que um
bom tratamento, acompanhar o usuário em todas as etapas
do serviço garante credibilidade a qualquer instituição. Outra
coisa importante para o atendimento é buscar sempre as
melhores soluções e resolver qualquer problema que
aconteça, evitando abandonar o usuário no meio do
caminho. Mostrar que se importa e que está à disposição do
público rende muito e representa um diferencial.
Leia o texto 'O que é básico em um bom
atendimento ao público?' e, em seguida, analise as
afirmativas abaixo:
I. O texto leva o leitor a inferir que, independentemente da
plataforma, é importante tentar alcançar níveis de excelência
e qualidade no atendimento ao público.
II. De acordo com as informações do texto, pode-se inferir que
muitos especialistas garantem que apenas um atendimento
simples não é capaz de superar expectativas.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673199
Atendimento ao Público
Texto associado
O que é básico em um bom atendimento ao público?
(Disponível em https://bit.ly/3fJAV8V, 2017)
Hoje em dia, a internet trouxe diversas plataformas e
interação que facilitaram o contato com os usuários. Mas a
tecnologia pode tanto ser amiga quanto inimiga em um bom
atendimento ao usuário. O fato de não lidar cara a cara com
as pessoas por meio da tecnologia pode parecer mais
simples, mas perde-se muita coisa também, inclusive o
“encanto” e a superação de expectativas.
Infelizmente, esse pouco contato pessoal acaba levando
muitos profissionais a serem extremamente mecânicos e
sem aquela empatia que faz toda a diferença no
atendimento. É aí que vem a questão: será que apenas um
atendimento simples é capaz de superar expectativas?
Muitos especialistas garantem que não. Logo,
independentemente da plataforma, tudo é válido para
alcançar níveis de excelência e qualidade, sendo cara a cara
ou por meio de outro canal (chat online, redes sociais,
telefone, aplicativos).
No mais, antes de pensar nesse “ir além” em relação à
qualidade do atendimento, é preciso checar se o básico está
bem feito e executado. Não adianta partir para voos maiores,
buscar um nível excelente de atendimento, se o que é
primordial não dá conta do recado. Diante disso, podemos
citar alguns passos fundamentais que todo servidor precisa
avaliar sempre para realizar um atendimento adequado aos
usuários dos serviços.
Confira 5 dicas para um bom atendimento!
1º) Procure entender o usuário.
O comportamento de cada usuário é diferente, por isso,
muitos especialistas garantem que todo usuário dos
serviços é único. De fato, são muitas coisas a considerar na
hora do atendimento ao cidadão. Entender o usuário é o
primeiro passo. Além de se colocar no lugar dele, é
necessário investigar até chegar ao ponto principal e à
satisfação total. Na prática, isso pode incluir dar orientações
sobre o funcionamento da instituição e dos serviços, por
exemplo.
2º) Tenha prazer e empatia ao realizar o atendimento.
Empatia é a palavra-chave quando se trata de um bom
atendimento ao público. Em praticamente qualquer entidade
pública é preciso lidar com pessoas. Assim, a comunicação
diz muita coisa sobre a postura da entidade e de sua equipe.
Lembre-se de que as pessoas são diferentes e têm
comportamentos infinitos, portanto, mostrar interesse e
prazer em servir é essencial para todos, independentemente
de qualquer característica física ou psicológica. Ninguém
gosta de ser tratado com descaso e aversão. Para isso, você
pode usar uma série de opções que otimizam o contato com
vários indivíduos, como uma comunicação alternativa, por
exemplo, que dá espaço para métodos específicos de
atendimento de acordo com determinada necessidade. Uma
pessoa com dificuldade na fala, por exemplo, precisa de uma
atenção especial ao ser abordada, assim como um surdo,
que se comunica em Libras.
3º) Passe as informações de forma clara.
Clareza e honestidade são pontos fundamentais no
atendimento ao usuário em uma instituição pública. Muita
gente acha que mentir e omitir dados não faz mal. Pois bem,
você gostaria de ser mal informado em uma compra e só
descobrir tal função ou método do produto/serviço de outra
forma? Com certeza, não. Logo, clareza, objetividade,
segurança e transparência são essenciais para uma boa
comunicação com os usuários dos serviços.
4º) Seja profissional e passe uma boa imagem.
A imagem diz tudo em qualquer instituição e mantê-la
intacta e bem-vista entra nos objetivos de todo servidor
público. Para isso, o profissionalismo na hora de lidar com
todos faz toda a diferença. Criar uma relação excelente com
o público garante uma boa reputação ao grupo e, mais do
que isso, é necessário deixá-la assim, o que se torna
desafiador. É claro que um problema pode acontecer e algo
não sair como imaginado, logo, melhor que manter a
imagem impecável, é tomar soluções práticas e
convincentes em caso de falhas. Por exemplo, quando um
funcionário trata mal um usuário. É uma situação péssima e
que leva a decisões de ambos os lados. Para o empregado,
uma conversa franca para saber o motivo do
descontentamento e qual a melhor maneira para mantê-lo
motivado e entusiasmado, por exemplo. Já no caso do
usuário, um pedido sincero de desculpas com a disposição
para solução de sua necessidade. Essa é uma visão básica,
apenas para você entender que uma boa imagem se constrói
de várias formas e com decisões eficientes.
5º) Não deixe o usuário na mão.
Todo mundo gosta de se sentir importante. Mais que um
bom tratamento, acompanhar o usuário em todas as etapas
do serviço garante credibilidade a qualquer instituição. Outra
coisa importante para o atendimento é buscar sempre as
melhores soluções e resolver qualquer problema que
aconteça, evitando abandonar o usuário no meio do
caminho. Mostrar que se importa e que está à disposição do
público rende muito e representa um diferencial.
Leia o texto 'O que é básico em um bom
atendimento ao público?' e, em seguida, analise as
afirmativas abaixo:
I. A imagem é muito importante para qualquer instituição
pública e mantê-la intacta e bem-vista não deve ser um dos
objetivos de qualquer servidor público, conforme sugere o
texto.
II. O texto apresenta ao leitor a ideia de que, melhor que
manter a imagem impecável, é tomar soluções práticas e
convincentes, em caso de falhas.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673200
Atendimento ao Público
Texto associado
O que é básico em um bom atendimento ao público?
(Disponível em https://bit.ly/3fJAV8V, 2017)
Hoje em dia, a internet trouxe diversas plataformas e
interação que facilitaram o contato com os usuários. Mas a
tecnologia pode tanto ser amiga quanto inimiga em um bom
atendimento ao usuário. O fato de não lidar cara a cara com
as pessoas por meio da tecnologia pode parecer mais
simples, mas perde-se muita coisa também, inclusive o
“encanto” e a superação de expectativas.
Infelizmente, esse pouco contato pessoal acaba levando
muitos profissionais a serem extremamente mecânicos e
sem aquela empatia que faz toda a diferença no
atendimento. É aí que vem a questão: será que apenas um
atendimento simples é capaz de superar expectativas?
Muitos especialistas garantem que não. Logo,
independentemente da plataforma, tudo é válido para
alcançar níveis de excelência e qualidade, sendo cara a cara
ou por meio de outro canal (chat online, redes sociais,
telefone, aplicativos).
No mais, antes de pensar nesse “ir além” em relação à
qualidade do atendimento, é preciso checar se o básico está
bem feito e executado. Não adianta partir para voos maiores,
buscar um nível excelente de atendimento, se o que é
primordial não dá conta do recado. Diante disso, podemos
citar alguns passos fundamentais que todo servidor precisa
avaliar sempre para realizar um atendimento adequado aos
usuários dos serviços.
Confira 5 dicas para um bom atendimento!
1º) Procure entender o usuário.
O comportamento de cada usuário é diferente, por isso,
muitos especialistas garantem que todo usuário dos
serviços é único. De fato, são muitas coisas a considerar na
hora do atendimento ao cidadão. Entender o usuário é o
primeiro passo. Além de se colocar no lugar dele, é
necessário investigar até chegar ao ponto principal e à
satisfação total. Na prática, isso pode incluir dar orientações
sobre o funcionamento da instituição e dos serviços, por
exemplo.
2º) Tenha prazer e empatia ao realizar o atendimento.
Empatia é a palavra-chave quando se trata de um bom
atendimento ao público. Em praticamente qualquer entidade
pública é preciso lidar com pessoas. Assim, a comunicação
diz muita coisa sobre a postura da entidade e de sua equipe.
Lembre-se de que as pessoas são diferentes e têm
comportamentos infinitos, portanto, mostrar interesse e
prazer em servir é essencial para todos, independentemente
de qualquer característica física ou psicológica. Ninguém
gosta de ser tratado com descaso e aversão. Para isso, você
pode usar uma série de opções que otimizam o contato com
vários indivíduos, como uma comunicação alternativa, por
exemplo, que dá espaço para métodos específicos de
atendimento de acordo com determinada necessidade. Uma
pessoa com dificuldade na fala, por exemplo, precisa de uma
atenção especial ao ser abordada, assim como um surdo,
que se comunica em Libras.
3º) Passe as informações de forma clara.
Clareza e honestidade são pontos fundamentais no
atendimento ao usuário em uma instituição pública. Muita
gente acha que mentir e omitir dados não faz mal. Pois bem,
você gostaria de ser mal informado em uma compra e só
descobrir tal função ou método do produto/serviço de outra
forma? Com certeza, não. Logo, clareza, objetividade,
segurança e transparência são essenciais para uma boa
comunicação com os usuários dos serviços.
4º) Seja profissional e passe uma boa imagem.
A imagem diz tudo em qualquer instituição e mantê-la
intacta e bem-vista entra nos objetivos de todo servidor
público. Para isso, o profissionalismo na hora de lidar com
todos faz toda a diferença. Criar uma relação excelente com
o público garante uma boa reputação ao grupo e, mais do
que isso, é necessário deixá-la assim, o que se torna
desafiador. É claro que um problema pode acontecer e algo
não sair como imaginado, logo, melhor que manter a
imagem impecável, é tomar soluções práticas e
convincentes em caso de falhas. Por exemplo, quando um
funcionário trata mal um usuário. É uma situação péssima e
que leva a decisões de ambos os lados. Para o empregado,
uma conversa franca para saber o motivo do
descontentamento e qual a melhor maneira para mantê-lo
motivado e entusiasmado, por exemplo. Já no caso do
usuário, um pedido sincero de desculpas com a disposição
para solução de sua necessidade. Essa é uma visão básica,
apenas para você entender que uma boa imagem se constrói
de várias formas e com decisões eficientes.
5º) Não deixe o usuário na mão.
Todo mundo gosta de se sentir importante. Mais que um
bom tratamento, acompanhar o usuário em todas as etapas
do serviço garante credibilidade a qualquer instituição. Outra
coisa importante para o atendimento é buscar sempre as
melhores soluções e resolver qualquer problema que
aconteça, evitando abandonar o usuário no meio do
caminho. Mostrar que se importa e que está à disposição do
público rende muito e representa um diferencial.
Leia o texto 'O que é básico em um bom
atendimento ao público?' e, em seguida, analise as
afirmativas abaixo:
I. O texto recomenda usar uma série de opções que otimizam
o contato com vários indivíduos, como uma comunicação
alternativa, por exemplo, que dá espaço para métodos
específicos de atendimento de acordo com determinada
necessidade.
II. Mais que um bom tratamento, acompanhar o usuário em
todas as etapas do serviço prejudica a credibilidade de
qualquer instituição, como se pode concluir a partir da leitura
cuidadosa das informações do texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673201
Arquitetura
Texto associado
Projeto arquitetônico e a construção civil
(Alagoas, 2017)
Segundo Dinsmore e Cavalieri (2003 apud NOGUEIRA, 2012),
projeto é um instrumento fundamental para qualquer
atividade de mudança e geração de produto e serviços. Eles
podem envolver desde uma única pessoa a milhares de
pessoas organizadas em times e ter duração de alguns dias
ou vários anos.
Pode-se definir projeto como um esforço temporário, com a
intenção de criar um produto ou serviço exclusivo. É
elaborado progressivamente e em etapas realizadas por
pessoas, com recursos finitos, sendo submetido a
planejamento, execução e controle (PMI, 2012).
Conforme a ISO 10.006 Gestão da qualidade – Diretrizes
para a qualidade no gerenciamento de projetos (ABNT,
2000), entende-se que o projeto é um processo único,
constituído de um grupo de atividades coordenadas e
controladas com datas para início e término, empreendido
para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos,
incluindo limitações de tempo, custos e recursos.
Para Delesderrier (2015), o projeto na construção civil é a
etapa fundamental para o processo de execução da
edificação. Sendo importante na obtenção da qualidade no
produto final, pois é responsável por toda a estrutura física, a
partir das necessidades do usuário.
Define-se projeto, na construção civil, como a atividade ou
serviço integrante do processo de construção, responsável
pelo desenvolvimento, organização, registro e transmissão
das características físicas e tecnológicas especificadas para
uma obra, a serem consideradas na fase de execução. Trata-se de um processo de criação de um produto (MELHADO,
1994 apud RUFINO, 2011).
Rufino (2011) afirma que para atender as necessidades de
transmissão das características físicas e tecnológicas da
obra, o projeto deve ser entendido como mais do que a
elaboração de desenhos e memoriais descritivos.
Para entender a importância do projeto arquitetônico, Caiado
(2004) aponta o projeto arquitetônico como o definidor de
custos, funcionalidade, tecnologias construtivas,
construtibilidade e satisfação do usuário. Sendo assim,
responsável por todos os parâmetros que vão definir o
empreendimento.
Adesse e Salgado (2006) defendem que sem um correto e
completo projeto arquitetônico todos os outros segmentos
inerentes à produção de um edifício estarão prejudicados e
comprometidos no que se refere à qualidade, eficiência,
remuneração, satisfação do usuário e racionalização.
O Conselho de Arquitetura e Urbanismo (CAU), de acordo
com a resolução número 51 de 2013 define projeto
arquitetônico como sendo uma atividade técnica de criação,
pela qual é concebida uma obra de arquitetura.
Pode-se definir projeto arquitetônico como sendo a
materialização da ideia, daquilo que foi imaginado, a
representação da concepção do que foi pensado e projetado.
Através dele é possível planejar a melhor maneira de atender
as necessidades dos usuários e a melhor forma de sanar
todas as dificuldades envolvidas nesse processo. Assim, o
objetivo do projeto arquitetônico é saber previamente
possíveis problemas de execução do projeto em pauta e
garantindo que o projeto saia como planejado (TAVARES,
2015).
Analisado os conceitos e definições de projeto, é possível
afirmar que o projeto para ser bem executado precisa passar
por etapas. Essas devem ser seguidas de forma eficiente.
Cada etapa do processo é de suma importância para que se
elaborem projetos de alta qualidade.
(Etapas do projeto arquitetônico para execução de obras de
engenharia civil: comparação entre dois estudos de caso em
Maceió - AL / Mariana Ferreira Silva Ribeiro, Thaysa
Sarmento de Moraes Siqueira. Maceió, 2017. Disponível em:
https://bit.ly/3fJINaG. Adaptado.)
Leia o texto 'Projeto arquitetônico e a construção
civil' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:
I. Para o PMI, um projeto é elaborado progressivamente e em
etapas realizadas por pessoas, com recursos infinitos, sendo
submetido a planejamento, execução e controle, conforme
pode ser percebido a partir da leitura cuidadosa das
informações do texto.
II. Para Delesderrier (2015), o projeto na construção civil é a
etapa fundamental para o processo de execução da
edificação, afirma o texto. Sendo importante na obtenção da
qualidade no produto final, pois é responsável por toda a
estrutura física, a partir das necessidades do usuário,
conforme se pode inferir a partir dos dados do texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673202
Arquitetura
Texto associado
Projeto arquitetônico e a construção civil
(Alagoas, 2017)
Segundo Dinsmore e Cavalieri (2003 apud NOGUEIRA, 2012),
projeto é um instrumento fundamental para qualquer
atividade de mudança e geração de produto e serviços. Eles
podem envolver desde uma única pessoa a milhares de
pessoas organizadas em times e ter duração de alguns dias
ou vários anos.
Pode-se definir projeto como um esforço temporário, com a
intenção de criar um produto ou serviço exclusivo. É
elaborado progressivamente e em etapas realizadas por
pessoas, com recursos finitos, sendo submetido a
planejamento, execução e controle (PMI, 2012).
Conforme a ISO 10.006 Gestão da qualidade – Diretrizes
para a qualidade no gerenciamento de projetos (ABNT,
2000), entende-se que o projeto é um processo único,
constituído de um grupo de atividades coordenadas e
controladas com datas para início e término, empreendido
para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos,
incluindo limitações de tempo, custos e recursos.
Para Delesderrier (2015), o projeto na construção civil é a
etapa fundamental para o processo de execução da
edificação. Sendo importante na obtenção da qualidade no
produto final, pois é responsável por toda a estrutura física, a
partir das necessidades do usuário.
Define-se projeto, na construção civil, como a atividade ou
serviço integrante do processo de construção, responsável
pelo desenvolvimento, organização, registro e transmissão
das características físicas e tecnológicas especificadas para
uma obra, a serem consideradas na fase de execução. Trata-se de um processo de criação de um produto (MELHADO,
1994 apud RUFINO, 2011).
Rufino (2011) afirma que para atender as necessidades de
transmissão das características físicas e tecnológicas da
obra, o projeto deve ser entendido como mais do que a
elaboração de desenhos e memoriais descritivos.
Para entender a importância do projeto arquitetônico, Caiado
(2004) aponta o projeto arquitetônico como o definidor de
custos, funcionalidade, tecnologias construtivas,
construtibilidade e satisfação do usuário. Sendo assim,
responsável por todos os parâmetros que vão definir o
empreendimento.
Adesse e Salgado (2006) defendem que sem um correto e
completo projeto arquitetônico todos os outros segmentos
inerentes à produção de um edifício estarão prejudicados e
comprometidos no que se refere à qualidade, eficiência,
remuneração, satisfação do usuário e racionalização.
O Conselho de Arquitetura e Urbanismo (CAU), de acordo
com a resolução número 51 de 2013 define projeto
arquitetônico como sendo uma atividade técnica de criação,
pela qual é concebida uma obra de arquitetura.
Pode-se definir projeto arquitetônico como sendo a
materialização da ideia, daquilo que foi imaginado, a
representação da concepção do que foi pensado e projetado.
Através dele é possível planejar a melhor maneira de atender
as necessidades dos usuários e a melhor forma de sanar
todas as dificuldades envolvidas nesse processo. Assim, o
objetivo do projeto arquitetônico é saber previamente
possíveis problemas de execução do projeto em pauta e
garantindo que o projeto saia como planejado (TAVARES,
2015).
Analisado os conceitos e definições de projeto, é possível
afirmar que o projeto para ser bem executado precisa passar
por etapas. Essas devem ser seguidas de forma eficiente.
Cada etapa do processo é de suma importância para que se
elaborem projetos de alta qualidade.
(Etapas do projeto arquitetônico para execução de obras de
engenharia civil: comparação entre dois estudos de caso em
Maceió - AL / Mariana Ferreira Silva Ribeiro, Thaysa
Sarmento de Moraes Siqueira. Maceió, 2017. Disponível em:
https://bit.ly/3fJINaG. Adaptado.)
Leia o texto 'Projeto arquitetônico e a construção
civil' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:
I. Após a análise do texto, é possível inferir que, conforme a
definição da ISO 10.006, entende-se que o projeto é um
processo único, constituído de um grupo de atividades
coordenadas e controladas com datas para início e término,
empreendido para alcance de um objetivo conforme
requisitos específicos, incluindo limitações de tempo, custos
e recursos.
II. O objetivo do projeto arquitetônico é saber previamente os
possíveis problemas de execução do empreendimento em
pauta e garantir que o projeto apresente qualidade com um
custo acima do previsto, como se pode perceber a partir da
análise dos dados e informações do texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673203
Arquitetura
Texto associado
Projeto arquitetônico e a construção civil
(Alagoas, 2017)
Segundo Dinsmore e Cavalieri (2003 apud NOGUEIRA, 2012),
projeto é um instrumento fundamental para qualquer
atividade de mudança e geração de produto e serviços. Eles
podem envolver desde uma única pessoa a milhares de
pessoas organizadas em times e ter duração de alguns dias
ou vários anos.
Pode-se definir projeto como um esforço temporário, com a
intenção de criar um produto ou serviço exclusivo. É
elaborado progressivamente e em etapas realizadas por
pessoas, com recursos finitos, sendo submetido a
planejamento, execução e controle (PMI, 2012).
Conforme a ISO 10.006 Gestão da qualidade – Diretrizes
para a qualidade no gerenciamento de projetos (ABNT,
2000), entende-se que o projeto é um processo único,
constituído de um grupo de atividades coordenadas e
controladas com datas para início e término, empreendido
para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos,
incluindo limitações de tempo, custos e recursos.
Para Delesderrier (2015), o projeto na construção civil é a
etapa fundamental para o processo de execução da
edificação. Sendo importante na obtenção da qualidade no
produto final, pois é responsável por toda a estrutura física, a
partir das necessidades do usuário.
Define-se projeto, na construção civil, como a atividade ou
serviço integrante do processo de construção, responsável
pelo desenvolvimento, organização, registro e transmissão
das características físicas e tecnológicas especificadas para
uma obra, a serem consideradas na fase de execução. Trata-se de um processo de criação de um produto (MELHADO,
1994 apud RUFINO, 2011).
Rufino (2011) afirma que para atender as necessidades de
transmissão das características físicas e tecnológicas da
obra, o projeto deve ser entendido como mais do que a
elaboração de desenhos e memoriais descritivos.
Para entender a importância do projeto arquitetônico, Caiado
(2004) aponta o projeto arquitetônico como o definidor de
custos, funcionalidade, tecnologias construtivas,
construtibilidade e satisfação do usuário. Sendo assim,
responsável por todos os parâmetros que vão definir o
empreendimento.
Adesse e Salgado (2006) defendem que sem um correto e
completo projeto arquitetônico todos os outros segmentos
inerentes à produção de um edifício estarão prejudicados e
comprometidos no que se refere à qualidade, eficiência,
remuneração, satisfação do usuário e racionalização.
O Conselho de Arquitetura e Urbanismo (CAU), de acordo
com a resolução número 51 de 2013 define projeto
arquitetônico como sendo uma atividade técnica de criação,
pela qual é concebida uma obra de arquitetura.
Pode-se definir projeto arquitetônico como sendo a
materialização da ideia, daquilo que foi imaginado, a
representação da concepção do que foi pensado e projetado.
Através dele é possível planejar a melhor maneira de atender
as necessidades dos usuários e a melhor forma de sanar
todas as dificuldades envolvidas nesse processo. Assim, o
objetivo do projeto arquitetônico é saber previamente
possíveis problemas de execução do projeto em pauta e
garantindo que o projeto saia como planejado (TAVARES,
2015).
Analisado os conceitos e definições de projeto, é possível
afirmar que o projeto para ser bem executado precisa passar
por etapas. Essas devem ser seguidas de forma eficiente.
Cada etapa do processo é de suma importância para que se
elaborem projetos de alta qualidade.
(Etapas do projeto arquitetônico para execução de obras de
engenharia civil: comparação entre dois estudos de caso em
Maceió - AL / Mariana Ferreira Silva Ribeiro, Thaysa
Sarmento de Moraes Siqueira. Maceió, 2017. Disponível em:
https://bit.ly/3fJINaG. Adaptado.)
Leia o texto 'Projeto arquitetônico e a construção
civil' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:
I. De acordo com as informações do texto, pode-se inferir
que, para entender a importância do projeto arquitetônico,
Caiado (2004) aponta o projeto arquitetônico como o
definidor dos custos, da funcionalidade, das tecnologias
construtivas, da construtibilidade e da satisfação do usuário.
II. As informações presentes no texto permitem inferir que,
analisando os conceitos e definições de projeto, é possível
afirmar que o projeto para ser bem executado precisa passar
por etapas e essas devem ser seguidas de forma eficiente.
Cada etapa do processo é de suma importância para que se
elaborem projetos de alta qualidade, afirma o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673204
Arquitetura
Texto associado
Projeto arquitetônico e a construção civil
(Alagoas, 2017)
Segundo Dinsmore e Cavalieri (2003 apud NOGUEIRA, 2012),
projeto é um instrumento fundamental para qualquer
atividade de mudança e geração de produto e serviços. Eles
podem envolver desde uma única pessoa a milhares de
pessoas organizadas em times e ter duração de alguns dias
ou vários anos.
Pode-se definir projeto como um esforço temporário, com a
intenção de criar um produto ou serviço exclusivo. É
elaborado progressivamente e em etapas realizadas por
pessoas, com recursos finitos, sendo submetido a
planejamento, execução e controle (PMI, 2012).
Conforme a ISO 10.006 Gestão da qualidade – Diretrizes
para a qualidade no gerenciamento de projetos (ABNT,
2000), entende-se que o projeto é um processo único,
constituído de um grupo de atividades coordenadas e
controladas com datas para início e término, empreendido
para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos,
incluindo limitações de tempo, custos e recursos.
Para Delesderrier (2015), o projeto na construção civil é a
etapa fundamental para o processo de execução da
edificação. Sendo importante na obtenção da qualidade no
produto final, pois é responsável por toda a estrutura física, a
partir das necessidades do usuário.
Define-se projeto, na construção civil, como a atividade ou
serviço integrante do processo de construção, responsável
pelo desenvolvimento, organização, registro e transmissão
das características físicas e tecnológicas especificadas para
uma obra, a serem consideradas na fase de execução. Trata-se de um processo de criação de um produto (MELHADO,
1994 apud RUFINO, 2011).
Rufino (2011) afirma que para atender as necessidades de
transmissão das características físicas e tecnológicas da
obra, o projeto deve ser entendido como mais do que a
elaboração de desenhos e memoriais descritivos.
Para entender a importância do projeto arquitetônico, Caiado
(2004) aponta o projeto arquitetônico como o definidor de
custos, funcionalidade, tecnologias construtivas,
construtibilidade e satisfação do usuário. Sendo assim,
responsável por todos os parâmetros que vão definir o
empreendimento.
Adesse e Salgado (2006) defendem que sem um correto e
completo projeto arquitetônico todos os outros segmentos
inerentes à produção de um edifício estarão prejudicados e
comprometidos no que se refere à qualidade, eficiência,
remuneração, satisfação do usuário e racionalização.
O Conselho de Arquitetura e Urbanismo (CAU), de acordo
com a resolução número 51 de 2013 define projeto
arquitetônico como sendo uma atividade técnica de criação,
pela qual é concebida uma obra de arquitetura.
Pode-se definir projeto arquitetônico como sendo a
materialização da ideia, daquilo que foi imaginado, a
representação da concepção do que foi pensado e projetado.
Através dele é possível planejar a melhor maneira de atender
as necessidades dos usuários e a melhor forma de sanar
todas as dificuldades envolvidas nesse processo. Assim, o
objetivo do projeto arquitetônico é saber previamente
possíveis problemas de execução do projeto em pauta e
garantindo que o projeto saia como planejado (TAVARES,
2015).
Analisado os conceitos e definições de projeto, é possível
afirmar que o projeto para ser bem executado precisa passar
por etapas. Essas devem ser seguidas de forma eficiente.
Cada etapa do processo é de suma importância para que se
elaborem projetos de alta qualidade.
(Etapas do projeto arquitetônico para execução de obras de
engenharia civil: comparação entre dois estudos de caso em
Maceió - AL / Mariana Ferreira Silva Ribeiro, Thaysa
Sarmento de Moraes Siqueira. Maceió, 2017. Disponível em:
https://bit.ly/3fJINaG. Adaptado.)
Leia o texto 'Projeto arquitetônico e a construção
civil' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:
I. O texto procura deixar claro para o leitor que se define
projeto, na construção civil, como a atividade ou serviço
integrante do processo de construção, responsável pelo
desenvolvimento, organização, registro e transmissão das
características físicas e tecnológicas especificadas para uma
obra, a serem consideradas na fase de execução.
II. De acordo com as informações do texto, pode-se concluir
que o Conselho de Arquitetura e Urbanismo define o projeto
arquitetônico como sendo uma atividade artística de criação
cujo objetivo principal é conceber uma planta de instalações
residenciais.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673205
Arquitetura
Texto associado
Projeto arquitetônico e a construção civil
(Alagoas, 2017)
Segundo Dinsmore e Cavalieri (2003 apud NOGUEIRA, 2012),
projeto é um instrumento fundamental para qualquer
atividade de mudança e geração de produto e serviços. Eles
podem envolver desde uma única pessoa a milhares de
pessoas organizadas em times e ter duração de alguns dias
ou vários anos.
Pode-se definir projeto como um esforço temporário, com a
intenção de criar um produto ou serviço exclusivo. É
elaborado progressivamente e em etapas realizadas por
pessoas, com recursos finitos, sendo submetido a
planejamento, execução e controle (PMI, 2012).
Conforme a ISO 10.006 Gestão da qualidade – Diretrizes
para a qualidade no gerenciamento de projetos (ABNT,
2000), entende-se que o projeto é um processo único,
constituído de um grupo de atividades coordenadas e
controladas com datas para início e término, empreendido
para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos,
incluindo limitações de tempo, custos e recursos.
Para Delesderrier (2015), o projeto na construção civil é a
etapa fundamental para o processo de execução da
edificação. Sendo importante na obtenção da qualidade no
produto final, pois é responsável por toda a estrutura física, a
partir das necessidades do usuário.
Define-se projeto, na construção civil, como a atividade ou
serviço integrante do processo de construção, responsável
pelo desenvolvimento, organização, registro e transmissão
das características físicas e tecnológicas especificadas para
uma obra, a serem consideradas na fase de execução. Trata-se de um processo de criação de um produto (MELHADO,
1994 apud RUFINO, 2011).
Rufino (2011) afirma que para atender as necessidades de
transmissão das características físicas e tecnológicas da
obra, o projeto deve ser entendido como mais do que a
elaboração de desenhos e memoriais descritivos.
Para entender a importância do projeto arquitetônico, Caiado
(2004) aponta o projeto arquitetônico como o definidor de
custos, funcionalidade, tecnologias construtivas,
construtibilidade e satisfação do usuário. Sendo assim,
responsável por todos os parâmetros que vão definir o
empreendimento.
Adesse e Salgado (2006) defendem que sem um correto e
completo projeto arquitetônico todos os outros segmentos
inerentes à produção de um edifício estarão prejudicados e
comprometidos no que se refere à qualidade, eficiência,
remuneração, satisfação do usuário e racionalização.
O Conselho de Arquitetura e Urbanismo (CAU), de acordo
com a resolução número 51 de 2013 define projeto
arquitetônico como sendo uma atividade técnica de criação,
pela qual é concebida uma obra de arquitetura.
Pode-se definir projeto arquitetônico como sendo a
materialização da ideia, daquilo que foi imaginado, a
representação da concepção do que foi pensado e projetado.
Através dele é possível planejar a melhor maneira de atender
as necessidades dos usuários e a melhor forma de sanar
todas as dificuldades envolvidas nesse processo. Assim, o
objetivo do projeto arquitetônico é saber previamente
possíveis problemas de execução do projeto em pauta e
garantindo que o projeto saia como planejado (TAVARES,
2015).
Analisado os conceitos e definições de projeto, é possível
afirmar que o projeto para ser bem executado precisa passar
por etapas. Essas devem ser seguidas de forma eficiente.
Cada etapa do processo é de suma importância para que se
elaborem projetos de alta qualidade.
(Etapas do projeto arquitetônico para execução de obras de
engenharia civil: comparação entre dois estudos de caso em
Maceió - AL / Mariana Ferreira Silva Ribeiro, Thaysa
Sarmento de Moraes Siqueira. Maceió, 2017. Disponível em:
https://bit.ly/3fJINaG. Adaptado.)
Leia o texto 'Projeto arquitetônico e a construção
civil' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:
I. Após a análise do texto, é possível concluir que Adesse e
Salgado defendem que, sem um correto e completo projeto
arquitetônico, todos os outros segmentos inerentes à
produção de um edifício estarão prejudicados e
comprometidos no que se refere à qualidade, eficiência,
remuneração, satisfação do usuário e racionalização.
II. O projeto arquitetônico é a materialização da ideia, daquilo
que foi imaginado, a representação da concepção do que foi
pensado e projetado para uma nova tecnologia ou um
software, como se pode concluir a partir da leitura cuidadosa
das informações do texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Arquiteto |
Q1673206
Arquitetura
Texto associado
Projeto arquitetônico e a construção civil
(Alagoas, 2017)
Segundo Dinsmore e Cavalieri (2003 apud NOGUEIRA, 2012),
projeto é um instrumento fundamental para qualquer
atividade de mudança e geração de produto e serviços. Eles
podem envolver desde uma única pessoa a milhares de
pessoas organizadas em times e ter duração de alguns dias
ou vários anos.
Pode-se definir projeto como um esforço temporário, com a
intenção de criar um produto ou serviço exclusivo. É
elaborado progressivamente e em etapas realizadas por
pessoas, com recursos finitos, sendo submetido a
planejamento, execução e controle (PMI, 2012).
Conforme a ISO 10.006 Gestão da qualidade – Diretrizes
para a qualidade no gerenciamento de projetos (ABNT,
2000), entende-se que o projeto é um processo único,
constituído de um grupo de atividades coordenadas e
controladas com datas para início e término, empreendido
para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos,
incluindo limitações de tempo, custos e recursos.
Para Delesderrier (2015), o projeto na construção civil é a
etapa fundamental para o processo de execução da
edificação. Sendo importante na obtenção da qualidade no
produto final, pois é responsável por toda a estrutura física, a
partir das necessidades do usuário.
Define-se projeto, na construção civil, como a atividade ou
serviço integrante do processo de construção, responsável
pelo desenvolvimento, organização, registro e transmissão
das características físicas e tecnológicas especificadas para
uma obra, a serem consideradas na fase de execução. Trata-se de um processo de criação de um produto (MELHADO,
1994 apud RUFINO, 2011).
Rufino (2011) afirma que para atender as necessidades de
transmissão das características físicas e tecnológicas da
obra, o projeto deve ser entendido como mais do que a
elaboração de desenhos e memoriais descritivos.
Para entender a importância do projeto arquitetônico, Caiado
(2004) aponta o projeto arquitetônico como o definidor de
custos, funcionalidade, tecnologias construtivas,
construtibilidade e satisfação do usuário. Sendo assim,
responsável por todos os parâmetros que vão definir o
empreendimento.
Adesse e Salgado (2006) defendem que sem um correto e
completo projeto arquitetônico todos os outros segmentos
inerentes à produção de um edifício estarão prejudicados e
comprometidos no que se refere à qualidade, eficiência,
remuneração, satisfação do usuário e racionalização.
O Conselho de Arquitetura e Urbanismo (CAU), de acordo
com a resolução número 51 de 2013 define projeto
arquitetônico como sendo uma atividade técnica de criação,
pela qual é concebida uma obra de arquitetura.
Pode-se definir projeto arquitetônico como sendo a
materialização da ideia, daquilo que foi imaginado, a
representação da concepção do que foi pensado e projetado.
Através dele é possível planejar a melhor maneira de atender
as necessidades dos usuários e a melhor forma de sanar
todas as dificuldades envolvidas nesse processo. Assim, o
objetivo do projeto arquitetônico é saber previamente
possíveis problemas de execução do projeto em pauta e
garantindo que o projeto saia como planejado (TAVARES,
2015).
Analisado os conceitos e definições de projeto, é possível
afirmar que o projeto para ser bem executado precisa passar
por etapas. Essas devem ser seguidas de forma eficiente.
Cada etapa do processo é de suma importância para que se
elaborem projetos de alta qualidade.
(Etapas do projeto arquitetônico para execução de obras de
engenharia civil: comparação entre dois estudos de caso em
Maceió - AL / Mariana Ferreira Silva Ribeiro, Thaysa
Sarmento de Moraes Siqueira. Maceió, 2017. Disponível em:
https://bit.ly/3fJINaG. Adaptado.)
Leia o texto 'Projeto arquitetônico e a construção
civil' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:
I. Através do projeto arquitetônico, é possível planejar a
melhor maneira de atender a todas as necessidades dos
usuários e a melhor forma de sanar todas as dificuldades
envolvidas na concepção de um negócio ou serviço, como se
pode concluir a partir da análise das informações do texto.
II. As informações presentes no texto permitem concluir que, na perspectiva de Rufino (2011), para atender às necessidades de transmissão das características físicas e tecnológicas da obra, o projeto deve ser entendido como mais do que a elaboração de desenhos e memoriais descritivos.
Marque a alternativa CORRETA:
II. As informações presentes no texto permitem concluir que, na perspectiva de Rufino (2011), para atender às necessidades de transmissão das características físicas e tecnológicas da obra, o projeto deve ser entendido como mais do que a elaboração de desenhos e memoriais descritivos.
Marque a alternativa CORRETA:
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