Questões de Concurso Público BNDES 2010 para Analista de Sistemas - Suporte

Considerando o ITILv3, NÃO é uma atividade do processo de Desenho de Serviço o(a)

Em quais fases do ciclo de vida do serviço do ITILv3 a Melhoria de Serviço Continuada está envolvida?

Qual o propósito da fase de Operação de Serviço?

No que se refere ao Gerenciamento de Disponibilidade, analise os objetivos a seguir.

I - Avaliar o impacto de todas as mudanças no planejamento de disponibilidade.
II - Assegurar que medidas proativas para melhorar a disponibilidade do negócio sejam implementadas sempre que o custo se justifique.
III - Assegurar que a entrega dos serviços está sendo feita de acordo com os níveis acertados com os usuários e clientes.
IV - Informar às demais áreas qualquer alteração realizada em serviços considerados críticos.

São corretos APENAS os objetivos