Questões de Concurso Público IPEA 2024 para Técnico de Planejamento e Pesquisa - Infraestrutura de Tecnologia da Informação

Para contratação de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) são consideradas determinadas métricas relacionadas ao serviço a ser desenvolvido.
Associe as métricas às suas respectivas características.


I - Unidade de Serviço Técnico (UST)
II - Pontos de Função (PF)
III - Níveis de Serviço em Postos de Trabalho
IV - Postos de Trabalho

P - Facilita a estimativa de esforço, por utilizar métrica mais detalhada, em termos de atividades técnicas.
Q - Mede, de forma abstrata, o tamanho funcional do software.
R - Estabelece critérios e expectativas para a qualidade do serviço em ambientes de trabalho.
S - Representa a quantidade de trabalho técnico necessário para realizar uma tarefa específica.
T - Descreve a quantidade de trabalho que uma pessoa ou que uma equipe realiza em um determinado período.

As associações corretas são:

Uma empresa de serviços de informática vai implantar uma metodologia de gestão estratégica, com base na metodologia Balanced Scorecard (BSC), que visa traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores de desempenho mensuráveis.
Essa metodologia trabalha com quatro perspectivas, sendo que a perspectiva de Processos Internos é a que

Um fornecedor de sistemas de Tecnologia da Informação (TI) decidiu por implantar uma estrutura de gestão de serviços de TI baseada no ITIL V3 em sua empresa. Nessa implantação, uma das ações foi prover a empresa com uma Central de Serviços nos moldes do ITIL V3.
Nesse caso, uma das funções que essa Central de Serviços deve ter é

O Ipea pretende contratar uma empresa de TI, sendo que, no contrato, existe a condição de a mesma respeitar o conjunto de princípios tratados pelo COBIT 5 em seus trabalhos. Dentre esses princípios, há um importante para o Ipea, que é o que trata do apoio à governança e à gestão de TI por meio de uma perspectiva extensiva e completa, trabalhando com a organização como um todo, inclusive seus componentes e inter-relações, pois o Ipea precisa cumprir tais orientações de governança com seus parceiros.
Em consequência, para atender à necessidade descrita e importante do contrato, a empresa contratada precisará adotar, dentre os princípios do COBIT 5, aquele que

Considere que o Ipea contratou uma empresa de hardware, que precisa trabalhar, por força do contrato, com elementos de indicadores de TI, conhecidos como Key Performance Indicators (KPI). Como as páginas do Ipea precisam estar sempre à disposição, um dos indicadores que essa empresa precisa implantar é o de Tempo Médio Para Reparo (MTTR), que levanta informações sobre quando há uma falha de hardware e quanto tempo leva para que ele seja restabelecido. Do contrato firmado, consta determinado equipamento que trabalha com as páginas de exibição de gráficos. Para esse equipamento, mediu-se que, dentro de um período, o tempo total de manutenção foi de 30 horas e que, durante esse mesmo período, em uso contínuo, ocorreram cinco falhas.
O MTTR desse equipamento, em horas, no período examinado, foi