Questões de Concurso Público IPEA 2024 para Técnico de Planejamento e Pesquisa - Infraestrutura de Tecnologia da Informação
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Associe as métricas às suas respectivas características.
I - Unidade de Serviço Técnico (UST)
II - Pontos de Função (PF)
III - Níveis de Serviço em Postos de Trabalho
IV - Postos de Trabalho
P - Facilita a estimativa de esforço, por utilizar métrica mais detalhada, em termos de atividades técnicas.
Q - Mede, de forma abstrata, o tamanho funcional do software.
R - Estabelece critérios e expectativas para a qualidade do serviço em ambientes de trabalho.
S - Representa a quantidade de trabalho técnico necessário para realizar uma tarefa específica.
T - Descreve a quantidade de trabalho que uma pessoa ou que uma equipe realiza em um determinado período.
As associações corretas são:
Essa metodologia trabalha com quatro perspectivas, sendo que a perspectiva de Processos Internos é a que
Nesse caso, uma das funções que essa Central de Serviços deve ter é
Em consequência, para atender à necessidade descrita e importante do contrato, a empresa contratada precisará adotar, dentre os princípios do COBIT 5, aquele que
O MTTR desse equipamento, em horas, no período examinado, foi
Essa situação é conhecida como