Questões Prefeitura de Nova Olinda - CE 2015 para Agente Administrativo

Q1250218

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Nova Olinda - CE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Nova Olinda - CE - Agente Administrativo |

Q1250218 Atendimento ao Público

Jorge pediu para sua secretaria entrar em contato com um cliente, o senhor Figueiredo. Dentre as alternativas abaixo, qual aquela que apresenta a melhor maneira de se iniciar um diálogo ao realizar uma ligação na empresa?

Bom dia, sou Júlia, secretária do senhor Jorge.

Bom dia, com quem eu falo?

Por favor, o senhor Figueiredo está?

Alô, gostaria de falar com o senhor Figueiredo, por favor.

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Q1250222

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Nova Olinda - CE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Nova Olinda - CE - Agente Administrativo |

Q1250222 Atendimento ao Público

A habilidade de se comunicar é uma das mais procuradas em profissões que requeiram atendimento ao público. Uma das formas de desenvolver essa característica é:

O profissional deve prestar atenção ao perfil sociocultural dos ouvintes, pensando em que palavras compõem o cotidiano deles e também em quais estímulos os deixariam motivados além das abordagens que possam ser as mais adequadas.

Deixar de lado a sua postura, o olhar, o aperto de mão, a roupa e o conjunto dos seus movimentos. O essencial e o necessário é a comunicação verbal.

Não deixar que o interlocutor fale demasiadamente, é preciso sempre manter o domínio da conversa.

Não estudar o público e não o julgar, é preciso só se atender aos fatos do dia a dia e expressar de forma que represente a realidade do momento.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Nova Olinda - CE 2015 para Agente Administrativo

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