Questões Câmara de Palmas - TO 2018 para Técnico Legislativo

Q971983

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971983 Secretariado

A qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, virtual e telefônico depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Assinale a afirmativa que NÂO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao atendimento ao telefone.

Tenha à mão papel e lápis para anotações, nunca se fie na memória.

Ao anotar é conveniente repetir nomes e números mesmo que mantenha sua agenda atualizada

Tomar notas do nome inteiro (nome e sobrenome) para não fazer confusões.

Ao soletrar nomes difíceis não use palavras para transmitir estes fonemas (b de boca, t de tatu...) apenas fale mais pausadamente.

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Q971984

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971984 Secretariado

Ainda sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um comportamento ADEQUADO:

Evite o excesso de palavras como alô, sei, pronto, entendi, hum, ahnrâ...

Mantenha o telefone colado à boca.

Treine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom.

Aja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho?

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Questões de Concurso Público Câmara de Palmas - TO 2018 para Técnico Legislativo

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