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Q514547

Legislação Federal Decreto nº 5.707 de 2006 - Desenvolvimento de Pessoal da Administração Pública Federal - Revogado pelo Decreto nº 9.991 de 2019 ,

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514547 Legislação Federal

O elenco de fatores positivos no relacionamento do órgão público com seus usuários envolve a realização de:

Alternativas

ações de responsabilidade social, com o patrocínio e divulgação de projetos ligados às comunidades carentes próximas ao local de funcionamento do órgão público.

atividades que favoreçam o bem-estar social de seus empregados, visando melhorar a imagem institucional do órgão perante as mídias de comunicação disponíveis.

pesquisa de satisfação sobre a avaliação dos serviços prestados para identificar e corrigir lacunas e deficiências na prestação dos serviços.

modelos participativos de atendimento que incluam a aprovação da prestação de contas do órgão por parte dos beneficiários dos serviços a eles oferecidos.

esquemas seletivos de atendimento, considerando que não se pode satisfazer a todos os usuários e sim aos que merecem tratamento prioritário.

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Q514548

Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Relacionamento interpessoal ,

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514548 Gestão de Pessoas

A eficácia de um empregado no seu comportamento interpessoal no ambiente de trabalho consiste em:

Alternativas

colaborar com todos, de forma construtiva e amigável, além de ter capacidade de reconhecer a contribuição individual e coletiva do grupo nos resultados alcançados.

assumir a liderança na definição de metas desafiantes para si e para os colegas de trabalho, incentivando todos a atingir os resultados por ele estabelecidos.

utilizar procedimentos apurados e rigorosamente testados para reduzir problemas de relacionamento decorrentes de falhas técnicas cometidas por um colega de trabalho.

competir com seus colegas para “bater metas” e descobrir métodos para reduzir os custos do trabalho realizado pelo grupo de que faz parte.

ser proativo na realização das tarefas em seu setor de trabalho, sendo capaz de atuar e assumir responsabilidades pelos erros e acertos de todos os membros de seu grupo.

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Q514549

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514549 Atendimento ao Público

Podem ser consideradas características intrínsecas ao desempenho do servidor público em seu contato com quem procura atendimento em um órgão público:

Alternativas

traçar o perfil de renda do usuário, identificar seus traços de personalidade e avaliar seu comportamento antes de proceder ao atendimento propriamente dito.

dividir a atenção no atendimento entre o usuário e os colegas de trabalho para manter um bom relacionamento com todos que o rodeiam.

informar, tirar dúvidas e dar conselhos ao usuário, mostrando-se interessado em resolver seus problemas dentro e fora do ambiente de trabalho.

estabelecer um prazo sempre maior do que o esperado pelo usuário e tentar cumpri-lo antes do prometido para mostrar eficiência no atendimento.

estar ciente de que presta serviços que serão avaliados segundo um padrão de qualidade a ser cumprido no atendimento oferecido ao público, com eficiência e eficácia.

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Q514550

Direito Administrativo Licitações e Lei 8.666 de 1993. , Dispensa de licitação , Inexigibilidade de licitação ,

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514550 Direito Administrativo

Podem ser considerados procedimentos corretos em um processo licitatório:

Alternativas

a inexigibilidade adotada na contratação de um fornecedor de serviços de limpeza eleito como o melhor pela crítica especializada.

a adoção de critérios discricionários que favoreçam a escolha da melhor alternativa comprovada na contratação de serviços que atendem aos interesses da coletividade.

a assinatura de um acordo de vontades entre entes de uma mesma esfera de governo com interesses divergentes em torno de um objeto licitado pela administração.

a dispensa de licitação para alienação de bens públicos imóveis a outro órgão ou entidade da administração pública, de qualquer esfera de governo.

a escolha de trabalho técnico, artístico ou científico mediante atribuição de prêmio ou remuneração aos interessados inscritos no decorrer do julgamento da competição.

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Q514551

Direito Administrativo Licitações e Lei 8.666 de 1993. , Procedimento licitatório e julgamento das propostas: edital, habilitação, classificação, homologação e adjudicação ,

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514551 Direito Administrativo

No julgamento da licitação deve ser considerado um dos seguintes critérios:

Alternativas

melhor proposta técnica, com preço fixado no edital.

melhor pontuação obtida pelo valor da tarifa do serviço público a ser prestado.

melhor técnica e preço, determinados no edital de aquisição de bens ou serviços comuns.

melhor proposta técnica e forma de pagamento, determinadas com base no preço do dia da assinatura do contrato.

melhor proposta de preço, compatível com as pesquisas de mercado estipuladas no edital.

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Respostas

51: C

52: A

53: E

54: D

55: A

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