Questões de Concurso Público Prefeitura de Balneário Camboriú - SC 2021 para Telefonista

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Q2668726 Atendimento ao Público

No atendimento profissional de um telefonista, é considerado comportamento adequado:


1. Iniciar os contatos telefônicos com atitude amigável e solicita.

2. Iniciar os contatos telefônicos com gírias.

3. Articular a fala de forma clara e compreensível.

4. Falar de modo mais rápido possível para acelerar o atendimento.


Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Alternativas
Q2668729 Telecomunicações

Assinale a alternativa que indica a forma correta de se realizar a discagem de ligação interurbana, por meio de linha telefônica, no Brasil.

Alternativas
Q2668730 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que mostra dois objetivos do profissional que realiza atendimento ao telefone de modo eficaz.

Alternativas
Q2668732 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica a forma correta de se realizar a discagem de ligação internacional, por meio de linha telefônica, no Brasil.

Alternativas
Q2668734 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento profissional ao telefone e o uso das palavras e expressões adequadas:


1. Nunca trate ao cidadão como “querido” ou “fofo”.

2. Use expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final da ligação.

3. Inicie a ligação com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite”.

4. É sempre recomendável usar um tom informal no início do diálogo, com expressões como “E aí, camarada??” ou “Fala aí!”.


Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Alternativas
Q2668735 Atendimento ao Público

No intuito de evitar erros e aumentar a precisão das informações no atendimento telefônico, recomenda-se tipicamente:

Alternativas
Q2668737 Atendimento ao Público

Para que o telefonista em uma organização pública realize atendimento eficiente, é fundamental que as solicitações dos cidadãos sejam:

Alternativas
Q2668739 Não definido

O equipamento scanner é comumente encontrado em escritórios e áreas administrativas de organizações.

Sua função típica é:

Alternativas
Q2668740 Atendimento ao Público

A tecla “redial“, no teclado de aparelhos telefônicos, é usada para:

Alternativas
Q2668741 Noções de Informática

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre impressão de documentos.


( ) Programas de edição de texto não permitem configurar a impressão de formas distintas.

( ) Programas de edição de texto permitem configurar a orientação da impressão.

( ) Programas de edição de texto permitem configurar impressão de páginas específicas do documento, sem precisar imprimi-lo na totalidade.

( ) Programas de edição de texto permitem configurar as margens da impressão.


Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Alternativas
Respostas
11: A
12: B
13: A
14: E
15: D
16: A
17: C
18: B
19: E
20: D