Questões de Concurso Público PROCEMPA 2014 para Analista em TI e Comunicação - Analista em Infraestrutura e Redes Computacionais

Alguns conceitos e definições utilizados no contexto ITIL, vêm sendo refinados. No que se refere ao Service Operation, considere o exemplo clássico da falha de um disco (HD) que é parte de um dispositivo de espelhamento num servidor, sem que haja uma interrupção imediata do serviço.

No ITIL, essa falha ajusta-se à definição de