Alguns conceitos e definições utilizados no contexto ...

Vamos entender o tema e resolver a questão abordada.

A alternativa correta é a B - Incident. No contexto do ITIL, um incidente é definido como qualquer evento que não faça parte da operação padrão de um serviço e que cause, ou possa causar, uma interrupção ou redução na qualidade do serviço.

Quando ocorre a falha de um disco (HD) que faz parte de um sistema de espelhamento, ainda que não haja uma interrupção imediata do serviço, isso representa um desvio do funcionamento normal. Portanto, essa situação se encaixa na definição de incidente.

Vamos analisar agora as alternativas incorretas:

A - Change

Uma Change (mudança) refere-se a qualquer modificação no ambiente de TI que pode afetar serviços, componentes de serviços ou itens de configuração. Exemplos incluem atualização de software, substituição de hardware, entre outros. No entanto, a falha de um disco não é uma mudança planejada, mas sim um evento inesperado, caracterizando um incidente.

C - Request

Uma Request (requisição) é um pedido de um usuário para uma nova funcionalidade ou alteração de um serviço. Por exemplo, um usuário pode solicitar a instalação de um novo software em seu computador. A falha de um disco não é um pedido, mas um evento inesperado, caracterizando um incidente.

D - Problem

Um Problem (problema) é a causa raiz de um ou mais incidentes. A falha do disco pode eventualmente ser investigada como um problema se ela acontecer repetidamente ou se for identificada como parte de um problema maior. Contudo, o evento inicial da falha do disco é tratado como um incidente.

E - Identity

Identity (identidade) refere-se ao gerenciamento de informações de identidade e acesso (IAM). Não é um conceito aplicável à situação de falha de hardware, como a mencionada na questão.

Com isso, fica claro que a falha do disco representa um incidente no contexto do ITIL.

LETRA B. 

Segundo a ITIL 2011,p. 20,  "Incidente: Uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI. A falha de um item de configuração que ainda não afetou o serviço também é um incidente, por exemplo, a falha em um disco de um conjunto espelhado."

Bibliografia:

LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON- EDITORA CAMPUS.

Incidente:  Visarestaurar a operação normal de um serviço no menor tempo possível, de forma aminimizar os impactos adversos para o negócio, garantindo que os níveis dequalidade e disponibilidade sejam mantidos dentro dos padrões acordados(trata oefeito e não a causa).

Como exemplo, podemos usar a metáfora de uma goteira em casa num dia de chuva. Se começa a pingar água pela laje da casa, isto é um incidente. Para resolver o incidente de forma imediata, podemos colocar um balde d’água sob a goteira. Isto é uma solução de contorno, mas, não resolve a causa raiz do incidente. Depois que parar de chover, é possível identificar a causa raiz do incidente, que pode ser uma telha quebrada e tratar a solução definitiva do problema, efetuando a troca da telha, neste caso está sendo feito o gerenciamento do problema, pois, a causa raiz foi identificada e tratada.

Fonte:http://vivenciandoti.blogspot.com.br/2009/12/itil-diferenca-entre-problema-e.html

O espelhamento visa resguardar os dados dos usuários de eventuais falhas. Quando ocorre a falha em um dos discos, essa proteção planejada deixa de existir, caracterizando um incidente. O problema, causa do incidente, pode ser de ordem diversa: desgaste físico, instabilidade elétrica etc.

A questão pode deixar em dúvida entre o gerenciamento de problema e de incidente. No  gerenciamento de problema, o mesmo deve identificar a raiz daquilo e sanar aquele problema. O gerenciamento de incidente tem como objetivo restabelecer o serviço o mais rápido possível de forma a minimizar o impacto no negócio, é uma solução momentânea.