Questões de Concurso Público Câmara Municipal de São Paulo - SP 2024 para Técnico Legislativo - Taquigrafia

A qualidade no serviço público refere-se à entrega eficiente, eficaz, equitativa e ética dos serviços governamentais para atender às necessidades da população. 

Com relação à qualidade no serviço público, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F). 

( ) A qualidade no serviço público é um indicador essencial da eficácia e do compromisso do governo com o bem-estar da população.

( ) Avaliação de satisfação dos usuários abrangem a avaliação da aderência do serviço aos parâmetros do governo e da experiência do usuário durante a jornada de uso do serviço.

( ) Padrões de qualidade dos serviços digitais abrangem o que os próprios usuários dizem sobre a facilidade de uso do serviço, o tempo de resposta, a precisão das respostas obtidas. 

As afirmativas são, respectivamente,

A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou não, desempenha um papel crucial no processo de aprimoramento da prestação de serviços públicos aos usuários. Uma das principais atividades atreladas à gestão da qualidade é o monitoramento de serviços públicos. 

Assinale a opção que melhor descreve a atividade de monitoramento. 

Eficiência, eficácia e efetividade são conceitos fundamentais aplicados à Administração Pública, refletindo diferentes aspectos do desempenho e do alcance de objetivos governamentais. 
O conceito que se relaciona ao aumento de produtividade, considerando o custo necessário ao desempenho da atividade e o benefício correspondente obtido denomina-se

Considere o trecho a seguir editado no Microsoft Word 2013 em português: 

Esta formatação apresentada pelo texto realçado em negrito, muito utilizada em diversos padrões, pode ser obtida com as seguintes ações em sequência:

No Microsoft Word 2013 em português, uma das ações que podemos realizar utilizando a caixa de diálogo ‘Configurar Página’ na guia Layout é