Elaborada por cada instituição, a Carta de Serviços traz informações acerca dos serviços prestados, dos
padrões de qualidade, dos compromissos estabelecidos e das formas de acesso. As principais funções
da Carta de Serviços são
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Existem várias técnicas de mediação de conflitos, e a ouvidoria desempenha um papel importante nesses
casos. Sendo assim, a decisão do método mais adequado, em cada caso de conflito caberá ao
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Entre as várias funções exercidas pela ouvidoria atualmente, está o recebimento de denúncias sobre
supostas irregularidades cometidas por agentes públicos. Ao receber uma denúncia, a primeira
providência da ouvidoria deve ser
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Para proteção do manifestante, no tratamento de denúncias, a ouvidoria pode realizar um procedimento
chamado pseudoanonimização. Esse procedimento consiste em
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