Questões de Concurso Público IPE Saúde 2022 para Analista de Gestão em Saúde - Secretariado Executivo

O atendimento telefônico é muito importante nas organizações. Conforme Neiva e D’Elia (2014), a vantagem competitiva desse atendimento está em resolver as necessidades de quem procura os serviços. Assinale a alternativa que aponta para um atendimento telefônico adequado.

O marketing pessoal contempla um conjunto de ações desenvolvidas em prol de objetivos pessoais, financeiros, profissionais, dentre outros. Ciletti (2018) afirma que elaborar um plano de marketing pessoal é um importante passo no processo de desenvolvimento da carreira. Dentre os elementos de um plano de marketing, a análise SWOT busca definir, EXCETO: 

Na gestão de arquivos, os documentos são classificados por estágios de evolução, denominados por Jean-Jacques Valette como a “Teoria das três idades”. Assinale a alternativa que contém os estágios de evolução dos arquivos. 

No Brasil, a política de arquivos públicos e privados é gerenciada pelo Conselho Nacional de Arquivos (CONARQ). Dentre as finalidades desse órgão, conforme estabelecido no Decreto Federal nº 4.073/2002 (alterado pelo Decreto Federal nº 10.148/2019), compete ao CONARQ, EXCETO: 

A Tabela de Temporalidade de arquivos, elaborada pelo CONARQ, consiste em um instrumento arquivístico, que tem por objetivo, definir prazos de guarda e destinação de documentos, com vistas a garantir o acesso à informação nas organizações. O CONARQ define algumas diretrizes para a correta utilização da Tabela de Temporalidade. Acerca dessas diretrizes, relacione a Coluna 1 à Coluna 2 de acordo com os termos e suas definições:

Coluna 1

1. Assunto.

2. Prazos de guarda.

3. Destinação final.

4. Observações.

Coluna 2

( ) Registro da alocação do arquivo, que pode ser a eliminação ou a guarda.

( ) Como instrumento auxiliar, pode ser utilizado o índice, que contém os conjuntos documentais ordenados alfabeticamente para agilizar a sua localização na tabela.

( ) Orientações quanto à alteração do suporte de informação e aspectos elucidativos quanto a destinação dos documentos.

( ) Tempo necessário para arquivamento dos documentos nos estágios de evolução dos arquivos (Teoria das três idades).

( ) Campo no qual são registradas as informações complementares e justificativas.

( ) São apresentados os conjuntos documentais produzidos e recebidos, hierarquicamente distribuídos de acordo com as funções e atividades desempenhadas pela instituição.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: