Questões Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS 2023 para Professor A2 – Língua Inglesa

Q2283406

Q2283406 Matemática

Sendo x =

Imagem associada para resolução da questão

e y =

, o valor de x + y é igual a:

A

609,60

B

610,40

C

614

D

1.209,60

E

1.210,40

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Q2283407

Q2283407 Matemática

A negação da proposição “Pedro limpou o tapete e Carlos varreu a casa” é:

A

Pedro não limpou o tapete ou Carlos não varreu a casa.

B

Pedro não limpou o tapete e Carlos não varreu a casa.

C

Pedro não limpou o tapete ou Carlos varreu a casa.

D

Pedro limpou o tapete ou Carlos não varreu a casa.

E

Pedro não limpou o tapete e Carlos varreu a casa.

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Q2283408

Q2283408 Matemática

Mateus vendeu um terreno por R$ 156.000,00. Ele aplicou 30% do valor total que recebeu pela venda do terreno, a juros simples de 3% ao mês, durante 10 meses. Após esse período, o valor dos juros resultantes dessa aplicação foi de:

A

R$ 14.040,00.

B

R$ 32.760,00.

C

R$ 46.800,00.

D

R$ 140.400,00.

E

R$ 468.000,00.

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Q2283409

Q2283409 Matemática

Considerando a função f(x) = x² + 3x – 10, é correto afirmar que seu gráfico é uma:

A

Reta com coeficiente angular negativo, e suas raízes são {-2, 5}

B

Parábola com concavidade voltada para cima, e suas raízes são {2, -5}

C

Reta com coeficiente angular positivo, e suas raízes são {2, -5}

D

Parábola com concavidade voltada para baixo, e suas raízes são {2, -5}

E

Parábola com concavidade voltada para cima, e suas raízes são {-2, -5}

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Q2286490

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286490 Inglês

Texto associado

(Available at: https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2023/08/16/what-impact-will-ai-have-on-customer-

service/ - text especially adapted for this test).

*Bot: a computer program that works automatically, especially one that searches for and finds information on the internet. (www.dictionary.cambridge.org 09/09/23).

Which of the following sentences best summarizes the text’s main idea?

A

AI is going to replace most of the customer service jobs, therefore agents must learn to provide services that cannot be offered by bots.

B

AI is expected to replace the simple tasks in customer services, alleviating the burden of the agents and allowing them to focus on what really requires human attention.

C

The regulations and ethics of the AI use were not addressed yet, so it is risky for customers to depend on it to have their problems solved.

D

Most people do not like chat bots when reaching out to customer service and are asking for scientists to slow down the advancements towards AI.

E

People who work with customer service are usually very stressed because customers want everything to be solved as fast as possible.

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Q2286491

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286491 Inglês

Texto associado

(Available at: https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2023/08/16/what-impact-will-ai-have-on-customer-

service/ - text especially adapted for this test).

*Bot: a computer program that works automatically, especially one that searches for and finds information on the internet. (www.dictionary.cambridge.org 09/09/23).

The text mentions a research conducted by HBR. The research says that if AI is applied to customer service, companies can spend more time and energy in other tasks that will be more valued by clients. Which of the following is NOT on the list of suggested tasks?

A

Build a knowledge-base for the AI.

B

Keep working on service improvement.

C

Make sure bots and AI are providing ethical services.

D

Assess if the customer service system meets clients’ needs.

E

Assess AI-customers interactions.

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Q2286492

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286492 Inglês

Texto associado

(Available at: https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2023/08/16/what-impact-will-ai-have-on-customer-

service/ - text especially adapted for this test).

*Bot: a computer program that works automatically, especially one that searches for and finds information on the internet. (www.dictionary.cambridge.org 09/09/23).

Analyze the following statements about the text and mark T, if true, or F, if false.

( ) Companies struggle to keep their customer service agents because the job is very stressful.
( ) Replacing agents constantly is costly for the companies and impacts the customer experience.
( ) AI will replace inefficient and stressed agents.
( ) AI will reduce the companies’ cost with agents in 45% per year.

The correct order of filling the parentheses, from top to bottom, is:

A

F – F – T – F.

B

T – F – T – F.

C

T – T – F – F.

D

F – T – F – T.

E

F – T – T – T.

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Q2286493

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286493 Inglês

Texto associado

(Available at: https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2023/08/16/what-impact-will-ai-have-on-customer-

service/ - text especially adapted for this test).

*Bot: a computer program that works automatically, especially one that searches for and finds information on the internet. (www.dictionary.cambridge.org 09/09/23).

Which of the following questions is NOT answered by the text?

A

What kind of tasks AI is expected to perform in customer service?

B

What are the main struggles customer service faces?

C

Can AI offer customers the same experience that agents do in all situations?

D

What kind of experiences are customers looking for nowadays?

E

Are there any risks in AI accessing the company and customers’ data?

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Q2286494

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286494 Inglês

Texto associado

(Available at: https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2023/08/16/what-impact-will-ai-have-on-customer-

service/ - text especially adapted for this test).

*Bot: a computer program that works automatically, especially one that searches for and finds information on the internet. (www.dictionary.cambridge.org 09/09/23).

Consider the verb tense in the sentence “AI has shown up everywhere in recent months” (l. 01-02). Which of the following is NOT a regular use of this verb tense?

A

Past actions or experiences when the date is not mentioned.

B

With nonaction verbs to state something that started in the past and is still true now.

C

To describe the duration of an ongoing action.

D

An action that was completed very recently.

E

To mention two past actions, when one happened before the other.

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Q2286495

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286495 Inglês

Texto associado

(Available at: https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2023/08/16/what-impact-will-ai-have-on-customer-

service/ - text especially adapted for this test).

*Bot: a computer program that works automatically, especially one that searches for and finds information on the internet. (www.dictionary.cambridge.org 09/09/23).

What are the highlighted words “it” (l. 21), “those” (l. 24), and “which” (l. 31) referring to, respectively?

A

AI – jobs – tasks.

B

customer and agents – categories – set.

C

self-service – customer service – human.

D

self-service – jobs – set.

E

AI – categories – human.

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Q2286496

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286496 Inglês

Texto associado

(Available at: https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2023/08/16/what-impact-will-ai-have-on-customer-

service/ - text especially adapted for this test).

*Bot: a computer program that works automatically, especially one that searches for and finds information on the internet. (www.dictionary.cambridge.org 09/09/23).

The word in bold “differently” (l. 25) is:

A

An adverb; it describes the noun “tasks”.

B

An adjective; it describes the verb “unlocking”.

C

A verb; it describes the action linked to the noun “tasks”.

D

An adverb; it describes the verb “do”.

E

A noun that works as an adjective; it describes the verb “do”.

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Q2286497

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286497 Inglês

Texto associado

(Available at: https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2023/08/16/what-impact-will-ai-have-on-customer-

service/ - text especially adapted for this test).

*Bot: a computer program that works automatically, especially one that searches for and finds information on the internet. (www.dictionary.cambridge.org 09/09/23).

All excerpts from the text listed below have an -ing structure. Mark the INCORRECT justification for its use.

A

Working in customer service is notoriously stressful (l. 10) – The verb is the subject of the sentence.

B

Contact centers are looking to do more with less (l. 16-17) – It is part of the present continuous structure.

C

Automation is ideally about unlocking human potential (l. 25) – It is used to transform a stative verb into an action verb.

D

Customer service agents can focus on more creative and fulfilling jobs (l. 27-28) – The suffix is used to transform a verb into an adjective.

E

By providing the best of both worlds [...] AI can create more satisfied customers (l. 39-40) – The verb is in the gerund form because it follows a preposition.

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Q2286498

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286498 Inglês

Texto associado

(Available at: https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2023/08/16/what-impact-will-ai-have-on-customer-

service/ - text especially adapted for this test).

*Bot: a computer program that works automatically, especially one that searches for and finds information on the internet. (www.dictionary.cambridge.org 09/09/23).

Consider the following excerpt from the text “The foundation has been set to revolutionize customer service” (l. 45-46). Which of the alternatives below shows the sentence correctly rewritten in the interrogative form?

A

Have the foundation set to revolutionize customer service?

B

Was the foundation set to revolutionize customer service?

C

Has the foundation been set to revolutionize customer service?

D

Did the foundation been set to revolutionize customer service?

E

Had the foundation be set to revolutionize customer service?

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Q2286499

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286499 Inglês

Texto associado

(Available at: https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2023/08/16/what-impact-will-ai-have-on-customer-

service/ - text especially adapted for this test).

*Bot: a computer program that works automatically, especially one that searches for and finds information on the internet. (www.dictionary.cambridge.org 09/09/23).

Analyze the following statements about the text:

I. In “AI could provide a better experience” (l. 08), the word “better” is the superlative form of the irregular adjective “good”.
II. In “One of the world’s top 10 most stressful jobs” (l. 11), “most stressful” is a superlative structure and “most” is used because “stressful” is a long adjective.
III. In “It provides faster, more efficient service” (l. 21-22) there are two comparative structures. We add -er to the short adjective “fast”, and “more” to “efficient” because it is an irregular adjective.

Which ones are correct?

A

Only I.

B

Only II.

C

Only III.

D

Only II and III.

E

I, II and III.

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Q2286500

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286500 Inglês

Texto associado

(Available at: https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2023/08/16/what-impact-will-ai-have-on-customer-

service/ - text especially adapted for this test).

*Bot: a computer program that works automatically, especially one that searches for and finds information on the internet. (www.dictionary.cambridge.org 09/09/23).

The highlighted expression “gray areas” (l. 03) means that:

A

It is not necessary to describe the situation in detail.

B

It’s necessary to analyze the situation under the concept of “gray ethics”.

C

Bad things or ideas are associated with the situation.

D

The situation or the rules are unclear.

E

There is an area of AI ethics that is referred to as gray.

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Q2286501

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286501 Inglês

Texto associado

(Available at: https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2023/08/16/what-impact-will-ai-have-on-customer-

service/ - text especially adapted for this test).

*Bot: a computer program that works automatically, especially one that searches for and finds information on the internet. (www.dictionary.cambridge.org 09/09/23).

In the excerpt from the text “every interaction matters” (l. 42-43), the use of “matters” is:

A

Incorrect – it should be used in a singular form because “interaction” is uncountable.

B

Correct – “every” indicates plural subjects, therefore the verb should be in the third person plural form.

C

Correct – “every” indicates that people or things are counted separately and not as group, so it is used with the third person singular verb form.

D

Incorrect – “interaction” is a neutral noun and it should be used with a third person plural verb form.

E

Correct – singular verb forms are required when they follow a quantifier.

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Q2286502

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286502 Inglês

Celso Vasconcellos (2011) writes about didactics in class planning and teacher formation. He says that for a student to actually learn something there are six key-elements. Which of the sentences below does NOT represent a key-element to learning?

A

Prior knowledge related to the subject.

B

Access to the subject (new information to be linked with previous knowledge).

C

The student’s desire to learn the subject.

D

The opportunity for the student to express themselves about it.

E

The ability to memorize and reproduce patterns and standard school behavior.

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Q2286503

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286503 Inglês

According to José Carlos Libâneo (2013), the planning of the school year involves organizing and coordinating activities to achieve the goals that were previously established, as well as reviewing and adjusting them through the year. He says that planning serves many purposes related to school, teaching, and classroom management. Analyze the statements about the author’s take on these purposes and mark T, if true, or F, if false.

( ) The planning should explain the principles, guidelines, and procedures of teaching that ensure the articulation between the school's tasks and the criteria of the social context.
( ) It should be as detailed as possible, so the school can ensure teachers and students follow the plan exactly as described, no matter the circumstances.
( ) It should decide the objectives, contents and methods, based on the demands posed by social reality and individual conditions of the students.

The correct order of filling the parentheses, from top to bottom, is:

A

F – T – F.

B

F – F – T.

C

T – T – F.

D

T – F – T.

E

F – T – T.

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Q2286504

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286504 Inglês

In the comic below we see a dialogue between internal organs, where the pancreas is asked the following questions:

Imagem associada para resolução da questão

The last question is an example of a tag question. In which of the alternatives below the structure of the tag question is INCORRECT?

A

You have a car, haven’t you?

B

You’ve been to The States, haven’t you?

C

She doesn’t like chocolate, does she?

D

They went to school that day, didn’t they?

E

We won’t buy that, will we?

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS 2023 para Professor A2 – Língua Inglesa

Foram encontradas 39 questões