A “qualidade total” ocorre por meio da Gestão da
Qualidade, que são atividades coordenadas para dirigir
e
controlar uma organização com relação
à qualidade. Esta
pode ser definid
a como um conjunto de características
de um produto, processo ou sistema em atender os
requisitos de clientes e outras partes interessadas.
Sobre os elementos da Gestão da Qualidade, assinale
a
alternativa INCORRETA
.