De acordo com o Portal Brasil (http://www.brasil.gov.br/governo/2009/11/agencias-reguladoras em 15 de Abril de 2014 às 15:03), as agências reguladoras foram criadas para fiscalizar a prestação de serviços públicos praticados pela iniciativa privada. Além de controlar a qualidade na prestação do serviço, estabelecem regras para o setor. São agências do governo brasileiro:
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“__________é a reformulação radical dos processos comerciais para alcançar melhorias dramáticas em custo, qualidade, serviço e velocidade."
De acordo com Daft (2005:249), o conceito acima transcrito define o que é:
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