Questões de Concurso Público EBSERH 2013 para Analista Administrativo, Administração Hospitalar
Foram encontradas 50 questões
A modernidade é uma ameaça às organizações de serviços acomodadas. Quando se olha para a superfície de muitas empresas, encontram-se três diferentes tipos de negócios, debaixo de uma única atividade: relacionamento com clientes, inovação do produto ou serviço e infraestrutura. Em relação ao paciente este exigirá cada vez maior atenção às suas necessidades, com individualização do tratamento, com suas necessidades totalmente identificadas e satisfeitas. Com base no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. As diferenças entre competidores de empresas de serviços pode ser preço, funções, utilização do tempo, vantagem da localização ou a própria percepção do cliente.
II. A obtenção de vantagem competitiva se estabelece quando
uma organização oferece menos aos seus clientes potenciais
por mais dinheiro, preservando e melhorando as margens de
resultado da empresa, sem redução de custos, estreitando o
relacionamento com o cliente.
O futuro de um hospital passa por um permanente
aperfeiçoamento de sua estrutura, criação de setores com
avançadas tecnologias, sendo as internações, cada vez
mais, de menor permanência, e os serviços com elevado
nível de automação. Para tanto, a otimização de sistemas
de informação cada vez mais eficientes é um excelente
aliado. Com base no tema, leia as sentenças abaixo e
assinale a alternativa incorreta: