Pode-se adotar o marketing como princípio geral ou filosofia administrativa para gerir uma unidade de
informação. Segundo Amaral, a parte mais visível do marketing é a:
Assinale a alternativa que apresenta o processo que a partir do perfil individual ou de grupo, identificado
explícita ou implicitamente, encaminha, exibe e/ou disponibiliza, aos usuários, um pacote informacional
(Souto, 2010).
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Grogan (2001) relacionou o serviço de referência com uma das cinco leis da biblioteconomia: “é
fundamental à biblioteconomia o conceito de prestação de serviços que se coadune, cuidadosa e
especificamente, com as necessidades do indivíduo. Esse serviço demonstra claramente em sua natureza
a[...]”. Assinale a alternativa que apresenta qual das cinco leis é essa.
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A maioria dos usuários que apresentam questões ao bibliotecário sabem exatamente o que buscam.
Entretanto, há uma minoria que não se enquadra nessa descrição: os que sabem, mas não conseguem
expressar em palavras; e os que não têm certeza. Assinale a alternativa que melhor ajuda a diminuir essa
incerteza:
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