O Modelo de Excelência em Gestão Pública vinculado
ao Programa Nacional da Gestão Pública e
Desburocratização – GESPÚBLICA caracteriza-se como
um sistema de gestão de referência para as
organizações do setor público brasileiro. Identifique a
alternativa que contemplam os oito critérios do Modelo:
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A excelência nos serviços públicos requer a adoção de
programas de qualidade total. Os princípios de um
programa de qualidade no setor público envolvem:
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