Questões de Concurso Público Câmara da Vitória de Santo Antão - PE 2024 para Vigia

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É falso afirmar que o investimento no treinamento da equipe de atendimento é uma prioridade, pois colaboradores sem treinamento específico em atendimento ao público são geralmente mais eficazes e intuitivos ao lidar com as demandas dos clientes. 

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Durante todo o ano de 2022, o Disque 100 registrou menos de 10 mil denúncias de violações de direitos humanos contra pessoas idosas no Brasil, indicando uma diminuição acentuada em relação aos anos anteriores. 

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Os processos de comunicação envolvem diversas etapas, começando com a concepção da mensagem pelo emissor, seguida pela codificação, transmissão, recepção, decodificação e, finalmente, o feedback do receptor. Essas etapas são interdependentes e fundamentais para uma comunicação eficaz, onde a clareza da mensagem e a compreensão mútua são cruciais para o sucesso da comunicação. 

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Em 2023, o Disque 100 registrou um aumento significativo nas violações físicas contra idosos nos primeiros cinco meses do ano, totalizando 129,5 mil casos, o que representa um aumento de 106% em relação ao mesmo período do ano anterior.

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Em um plano de emergência, a designação de responsabilidades e a elaboração de um organograma da equipe de emergências são desnecessárias, pois em situações de emergência, as ações devem ser coordenadas espontaneamente pelos próprios colaboradores presentes, sem a necessidade de uma estrutura organizada.