Questões de Concurso Público Câmara de Verdejante - PE 2024 para Analista Legislativo (Ouvidor)
Foram encontradas 100 questões
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Provas:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Controle Interno)
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IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2551975
Ética na Administração Pública
Julgue o item subsequente.
Os servidores públicos devem manter a transparência em suas ações, exceto em casos de segurança nacional, investigações policiais ou quando o interesse superior do Estado exigir sigilo, conforme estabelecido pelo código de ética. A publicidade dos atos administrativos é um requisito de eficácia e moralidade, sendo essencial para a confiança da população nas instituições públicas.
Os servidores públicos devem manter a transparência em suas ações, exceto em casos de segurança nacional, investigações policiais ou quando o interesse superior do Estado exigir sigilo, conforme estabelecido pelo código de ética. A publicidade dos atos administrativos é um requisito de eficácia e moralidade, sendo essencial para a confiança da população nas instituições públicas.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Provas:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Controle Interno)
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Q2551976
Ética na Administração Pública
Julgue o item subsequente.
As regras imperativas e as regras construtivas são essenciais para orientar a conduta dos servidores públicos. As regras imperativas determinam o que deve ou não ser feito; já as construtivas orientam como realizar as ações permitidas e obrigatórias.
As regras imperativas e as regras construtivas são essenciais para orientar a conduta dos servidores públicos. As regras imperativas determinam o que deve ou não ser feito; já as construtivas orientam como realizar as ações permitidas e obrigatórias.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Provas:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Controle Interno)
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Q2551977
Ética na Administração Pública
Julgue o item subsequente.
De acordo com o decreto nº 1.171/1994, o servidor público que testemunhar uma conduta antiética por parte de um colega deve resolver a questão através de mediação direta entre as partes envolvidas, comunicando à comissão de ética a resolução do caso.
De acordo com o decreto nº 1.171/1994, o servidor público que testemunhar uma conduta antiética por parte de um colega deve resolver a questão através de mediação direta entre as partes envolvidas, comunicando à comissão de ética a resolução do caso.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Provas:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Controle Interno)
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Q2551978
Ética na Administração Pública
Julgue o item subsequente.
A formação ética no contexto educacional pode ser eficaz mesmo sem a integração de princípios democráticos e participativos, desde que os valores morais tradicionais sejam adequadamente transmitidos.
A formação ética no contexto educacional pode ser eficaz mesmo sem a integração de princípios democráticos e participativos, desde que os valores morais tradicionais sejam adequadamente transmitidos.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Provas:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Controle Interno)
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IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2551979
Noções de Informática
Julgue o item subsequente.
Assim como o Excel, as Planilhas Google oferecem diversas funcionalidades e métodos de criação, desde fórmulas básicas de cálculo até as mais avançadas, sendo um excelente recurso para a criação de controles diuversos tipos de controles. Na versão gratuita, as Planilhas Google não permitem criar fórmulas complexas de modo tão flexível.
Assim como o Excel, as Planilhas Google oferecem diversas funcionalidades e métodos de criação, desde fórmulas básicas de cálculo até as mais avançadas, sendo um excelente recurso para a criação de controles diuversos tipos de controles. Na versão gratuita, as Planilhas Google não permitem criar fórmulas complexas de modo tão flexível.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Provas:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Controle Interno)
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IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2551980
Noções de Informática
Julgue o item subsequente.
Uma das maneiras mais básicas e eficazes de prevenir malwares é através da instalação de antivírus, que geralmente detecta vírus, worms e cavalos de Troia, além de antispywares. Essa medida se torna mais eficaz quando combinada com a atualização regular tanto dos softwares de segurança quanto do sistema operacional e seus programas. Isso garante que o ambiente esteja protegido com as últimas soluções disponíveis para fechar possíveis brechas de segurança. Além disso, é crucial ter cautela ao lidar com mensagens de e-mail suspeitas e ao navegar em sites de procedência duvidosa. Ao passar o mouse sobre links, os usuários devem estar atentos a referências para arquivos zip, exe ou páginas da web que possam conter armadilhas.
Uma das maneiras mais básicas e eficazes de prevenir malwares é através da instalação de antivírus, que geralmente detecta vírus, worms e cavalos de Troia, além de antispywares. Essa medida se torna mais eficaz quando combinada com a atualização regular tanto dos softwares de segurança quanto do sistema operacional e seus programas. Isso garante que o ambiente esteja protegido com as últimas soluções disponíveis para fechar possíveis brechas de segurança. Além disso, é crucial ter cautela ao lidar com mensagens de e-mail suspeitas e ao navegar em sites de procedência duvidosa. Ao passar o mouse sobre links, os usuários devem estar atentos a referências para arquivos zip, exe ou páginas da web que possam conter armadilhas.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Provas:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Controle Interno)
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Q2551981
Ética na Administração Pública
Julgue o item subsequente.
A ética se distingue da moral por sua preocupação em avaliar não apenas a conformidade das ações com normas sociais vigentes, mas também a sua coerência com princípios universais de justiça e respeito à dignidade humana. Enquanto a moral pode variar conforme os valores predominantes em uma sociedade, a ética busca estabelecer critérios objetivos para avaliação das práticas morais.
A ética se distingue da moral por sua preocupação em avaliar não apenas a conformidade das ações com normas sociais vigentes, mas também a sua coerência com princípios universais de justiça e respeito à dignidade humana. Enquanto a moral pode variar conforme os valores predominantes em uma sociedade, a ética busca estabelecer critérios objetivos para avaliação das práticas morais.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Provas:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Controle Interno)
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IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2551982
Ética na Administração Pública
Julgue o item subsequente.
O interesse público no serviço público é secundário aos interesses pessoais do servidor, desde que não haja conflito com a lei. Isso significa que servidores podem priorizar suas necessidades individuais, contanto que suas ações não violem nenhuma norma legal. Essa abordagem permite flexibilidade e reconhecimento dos direitos pessoais no ambiente de trabalho público.
O interesse público no serviço público é secundário aos interesses pessoais do servidor, desde que não haja conflito com a lei. Isso significa que servidores podem priorizar suas necessidades individuais, contanto que suas ações não violem nenhuma norma legal. Essa abordagem permite flexibilidade e reconhecimento dos direitos pessoais no ambiente de trabalho público.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Provas:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Controle Interno)
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IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2551983
Noções de Informática
Julgue o item subsequente.
O Windows Explorer, também conhecido como Explorador de Arquivos, é o gerenciador padrão de pastas e arquivos no sistema Windows. Ele facilita a manipulação de itens como copiar, excluir e mover arquivos e pastas. Para acessar o Windows Explorer, clique no botão "Iniciar", depois em "Todos os Programas", "Acessórios" e selecione "Windows Explorer". A visualização dos painéis do Windows Explorer pode ser ajustada de várias formas, permitindo que os ícones das pastas mudem conforme os arquivos nelas contidos. Para alterar o layout de exibição das pastas e arquivos, clique no botão "Alterar Modo de Exibição" ou na seta "Mais Opções" e escolha entre os modos disponíveis.
O Windows Explorer, também conhecido como Explorador de Arquivos, é o gerenciador padrão de pastas e arquivos no sistema Windows. Ele facilita a manipulação de itens como copiar, excluir e mover arquivos e pastas. Para acessar o Windows Explorer, clique no botão "Iniciar", depois em "Todos os Programas", "Acessórios" e selecione "Windows Explorer". A visualização dos painéis do Windows Explorer pode ser ajustada de várias formas, permitindo que os ícones das pastas mudem conforme os arquivos nelas contidos. Para alterar o layout de exibição das pastas e arquivos, clique no botão "Alterar Modo de Exibição" ou na seta "Mais Opções" e escolha entre os modos disponíveis.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Provas:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Controle Interno)
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IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2551984
Noções de Informática
Julgue o item subsequente.
Para entender as diferenças entre um vírus e um worm de computador, é essencial reconhecer que ambos fazem parte de uma categoria mais ampla de softwares maliciosos, conhecidos como malware. Quando um worm entra no sistema, seja por meio de uma conexão de rede ou de um arquivo baixado, ele pode ser executado, autorreplicado e propagado sem a necessidade de um evento desencadeador, como a abertura do arquivo infectado. Um worm cria múltiplas cópias de si mesmo, que se espalham pela rede ou pela Internet. Essas cópias infectam qualquer computador ou servidor inadequadamente protegido que se conecte ao dispositivo originalmente infectado.
Para entender as diferenças entre um vírus e um worm de computador, é essencial reconhecer que ambos fazem parte de uma categoria mais ampla de softwares maliciosos, conhecidos como malware. Quando um worm entra no sistema, seja por meio de uma conexão de rede ou de um arquivo baixado, ele pode ser executado, autorreplicado e propagado sem a necessidade de um evento desencadeador, como a abertura do arquivo infectado. Um worm cria múltiplas cópias de si mesmo, que se espalham pela rede ou pela Internet. Essas cópias infectam qualquer computador ou servidor inadequadamente protegido que se conecte ao dispositivo originalmente infectado.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565429
Administração Geral
Julgue o item a seguir.
Os relatórios de desempenho na ouvidoria devem excluir todos os dados relacionados à taxa de resolução de reclamações, pois isso pode expor a ineficácia dos processos internos. Em vez disso, é recomendado focar apenas em métricas positivas, como o número de demandas recebidas, sem fornecer detalhes sobre como essas demandas foram tratadas ou se foram resolvidas. Essa abordagem ajuda a manter uma imagem positiva da instituição sem revelar possíveis falhas operacionais.
Os relatórios de desempenho na ouvidoria devem excluir todos os dados relacionados à taxa de resolução de reclamações, pois isso pode expor a ineficácia dos processos internos. Em vez disso, é recomendado focar apenas em métricas positivas, como o número de demandas recebidas, sem fornecer detalhes sobre como essas demandas foram tratadas ou se foram resolvidas. Essa abordagem ajuda a manter uma imagem positiva da instituição sem revelar possíveis falhas operacionais.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565430
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
O ouvidor deve ser capaz de analisar criticamente as reclamações e sugestões recebidas, identificando padrões que possam indicar problemas sistêmicos. Essa competência analítica é crucial para propor melhorias nos serviços públicos e garantir que as demandas dos cidadãos sejam tratadas de forma eficaz e eficiente.
O ouvidor deve ser capaz de analisar criticamente as reclamações e sugestões recebidas, identificando padrões que possam indicar problemas sistêmicos. Essa competência analítica é crucial para propor melhorias nos serviços públicos e garantir que as demandas dos cidadãos sejam tratadas de forma eficaz e eficiente.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565431
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
Para resolver situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve seguir um script rígido e padronizado, sem considerar as particularidades de cada caso. A flexibilidade na abordagem é desnecessária, pois todas as reclamações devem ser tratadas da mesma maneira para garantir uniformidade no atendimento.
Para resolver situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve seguir um script rígido e padronizado, sem considerar as particularidades de cada caso. A flexibilidade na abordagem é desnecessária, pois todas as reclamações devem ser tratadas da mesma maneira para garantir uniformidade no atendimento.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565432
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
A ética no exercício profissional do ouvidor inclui manter a confidencialidade das informações recebidas, atuar com imparcialidade e transparência, e respeitar os direitos e dignidade dos cidadãos. O ouvidor deve garantir que todas as informações fornecidas pelos cidadãos sejam tratadas com o mais alto nível de confidencialidade, protegendo a privacidade dos envolvidos. Além disso, o ouvidor deve agir de forma imparcial, sem favorecer nenhuma das partes envolvidas nas reclamações ou demandas, assegurando que suas decisões sejam justas e baseadas em critérios objetivos. A transparência nas ações do ouvidor é fundamental para promover a confiança dos cidadãos na instituição, permitindo que todas as etapas do processo sejam claras e compreensíveis. Respeitar os direitos e a dignidade dos cidadãos é um princípio essencial, garantindo que todas as interações sejam conduzidas com respeito e consideração, contribuindo para um ambiente de justiça e equidade.
A ética no exercício profissional do ouvidor inclui manter a confidencialidade das informações recebidas, atuar com imparcialidade e transparência, e respeitar os direitos e dignidade dos cidadãos. O ouvidor deve garantir que todas as informações fornecidas pelos cidadãos sejam tratadas com o mais alto nível de confidencialidade, protegendo a privacidade dos envolvidos. Além disso, o ouvidor deve agir de forma imparcial, sem favorecer nenhuma das partes envolvidas nas reclamações ou demandas, assegurando que suas decisões sejam justas e baseadas em critérios objetivos. A transparência nas ações do ouvidor é fundamental para promover a confiança dos cidadãos na instituição, permitindo que todas as etapas do processo sejam claras e compreensíveis. Respeitar os direitos e a dignidade dos cidadãos é um princípio essencial, garantindo que todas as interações sejam conduzidas com respeito e consideração, contribuindo para um ambiente de justiça e equidade.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565433
Secretariado
Julgue o item a seguir.
A expedição de correspondência na ouvidoria deve incluir apenas um registro genérico das comunicações enviadas, sem a necessidade de detalhamento ou encaminhamento preciso aos destinatários. Esse registro é necessário para manter o sigilo da correspondência.
A expedição de correspondência na ouvidoria deve incluir apenas um registro genérico das comunicações enviadas, sem a necessidade de detalhamento ou encaminhamento preciso aos destinatários. Esse registro é necessário para manter o sigilo da correspondência.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565434
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
Um ouvidor deve garantir um atendimento ao público que priorize a quantidade de atendimentos realizados, sem a necessidade de utilizar técnicas como escuta ativa, empatia ou clareza na comunicação, pois essas habilidades não são relevantes para a função de um ouvidor. Focar apenas na quantidade de atendimentos permite que mais cidadãos sejam atendidos rapidamente, garantindo que todas as demandas sejam registradas, mesmo que superficialmente.
Um ouvidor deve garantir um atendimento ao público que priorize a quantidade de atendimentos realizados, sem a necessidade de utilizar técnicas como escuta ativa, empatia ou clareza na comunicação, pois essas habilidades não são relevantes para a função de um ouvidor. Focar apenas na quantidade de atendimentos permite que mais cidadãos sejam atendidos rapidamente, garantindo que todas as demandas sejam registradas, mesmo que superficialmente.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565435
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
A acessibilidade é um atributo fundamental na ouvidoria moderna. É imperativo que todos os cidadãos, independentemente de suas condições sociais ou econômicas, tenham a capacidade de acessar os serviços de ouvidoria. Isso inclui a disponibilidade de múltiplos canais de comunicação, como plataformas digitais, atendimento telefônico e presencial. Além disso, a eficiência é vital para garantir que as demandas sejam tratadas de forma ágil e eficaz, minimizando o tempo de resposta e maximizando a satisfação dos cidadãos. Juntos, esses atributos formam a base de uma ouvidoria robusta e confiável.
A acessibilidade é um atributo fundamental na ouvidoria moderna. É imperativo que todos os cidadãos, independentemente de suas condições sociais ou econômicas, tenham a capacidade de acessar os serviços de ouvidoria. Isso inclui a disponibilidade de múltiplos canais de comunicação, como plataformas digitais, atendimento telefônico e presencial. Além disso, a eficiência é vital para garantir que as demandas sejam tratadas de forma ágil e eficaz, minimizando o tempo de resposta e maximizando a satisfação dos cidadãos. Juntos, esses atributos formam a base de uma ouvidoria robusta e confiável.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565436
Arquivologia
Julgue o item a seguir.
Na ouvidoria, a utilização de métodos antiquados de arquivamento em papel é preferível, pois a digitalização pode comprometer a segurança dos documentos. Essa prática inclui manter registros físicos de todas as comunicações e documentos, garantindo que sejam armazenados em locais seguros e de fácil acesso. Acredita-se que a digitalização pode expor os documentos a riscos de segurança cibernética, perda de dados e acesso não autorizado, tornando os métodos tradicionais mais confiáveis para a preservação da integridade e confidencialidade das informações.
Na ouvidoria, a utilização de métodos antiquados de arquivamento em papel é preferível, pois a digitalização pode comprometer a segurança dos documentos. Essa prática inclui manter registros físicos de todas as comunicações e documentos, garantindo que sejam armazenados em locais seguros e de fácil acesso. Acredita-se que a digitalização pode expor os documentos a riscos de segurança cibernética, perda de dados e acesso não autorizado, tornando os métodos tradicionais mais confiáveis para a preservação da integridade e confidencialidade das informações.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565437
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
A recepção na ouvidoria deve focar apenas na rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a qualidade das informações transmitidas e registradas. A prioridade é atender o maior número possível de cidadãos no menor tempo, garantindo que todas as demandas sejam processadas rapidamente. Nesse modelo, a precisão e a profundidade das informações podem ser sacrificadas em prol da eficiência operacional. Os funcionários são incentivados a seguir scripts padronizados e a fornecer respostas rápidas, mesmo que sejam superficiais. Essa abordagem busca minimizar o tempo de espera e maximizar o fluxo de trabalho, acreditando que a satisfação do cidadão está diretamente ligada à velocidade do atendimento.
A recepção na ouvidoria deve focar apenas na rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a qualidade das informações transmitidas e registradas. A prioridade é atender o maior número possível de cidadãos no menor tempo, garantindo que todas as demandas sejam processadas rapidamente. Nesse modelo, a precisão e a profundidade das informações podem ser sacrificadas em prol da eficiência operacional. Os funcionários são incentivados a seguir scripts padronizados e a fornecer respostas rápidas, mesmo que sejam superficiais. Essa abordagem busca minimizar o tempo de espera e maximizar o fluxo de trabalho, acreditando que a satisfação do cidadão está diretamente ligada à velocidade do atendimento.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565438
Regimento Interno
Julgue o item a seguir.
O Regimento Interno da Câmara de Verdejante prevê que a Mesa Diretora é responsável pela direção dos trabalhos legislativos e administrativos da Câmara, sendo composta pelo Presidente, Vice-Presidente, 1º e 2º Secretários. As eleições para a Mesa Diretora ocorrem a cada dois anos, com mandatos coincidentes com a metade da legislatura.
O Regimento Interno da Câmara de Verdejante prevê que a Mesa Diretora é responsável pela direção dos trabalhos legislativos e administrativos da Câmara, sendo composta pelo Presidente, Vice-Presidente, 1º e 2º Secretários. As eleições para a Mesa Diretora ocorrem a cada dois anos, com mandatos coincidentes com a metade da legislatura.
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