A abordagem de gerenciamento da qualidade total (TQM)
prioriza exclusivamente a redução de custos
operacionais, desconsiderando aspectos relacionados à
satisfação do cliente e ao envolvimento da equipe.
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A certificação ISO 9001 é um padrão internacional que
define os requisitos para um sistema de gestão da
qualidade, visando à satisfação do cliente e a melhoria
contínua dos processos.
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