Questões de Concurso Público CODEMAR 2017 para Recepcionista
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Uma empresa busca sempre ter um atendimento de excelência para os seus clientes. Para isso, a empresa se estrutura de modo que sejam minimizados os riscos de insatisfação.
As alternativas abaixo trazem algumas das estratégias implementadas por esta empresa no que diz respeito a seus funcionários, EXCETO:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
A versão atualizada e traduzida deste conjunto de normas técnicas é a ABNT NBR ISSO 9001:2015.
No item 8.2.1, que trata sobre comunicação com o cliente, temos cinco itens que devem ser inclusos neste procedimento.
Um funcionário de uma empresa de eletrodomésticos faz dois atendimentos simultâneos.
O Cliente 1 é o proprietário de um bar que deseja comprar um freezer novo que custa R$ 2.000,00 e tem frete estimado em R$ 200,00.
O Cliente 2 é pessoa física e quer compra uma geladeira de R$ 1.2000,00 com frete estimado em R$ 100,00.
O Cliente 1 e o Cliente 2 fazem a mesma pergunta: Se existe a possibilidade fazer um desconto e isentá-los do frete, uma vez que ambos são clientes regulares da loja.
O vendedor dispõe de uma cota de descontos no total R$ 350,00.
Sabendo disso, a situação mais recomendada é:
Fabrícia, recém-contratada de uma empresa de aparelhos celulares, recebeu um documento com as normas da companhia., entre as quais a missão da comunicação interna que é:
Pedro, novato em uma empresa de tecnologia, perguntou ao supervisor do departamento quais as formas de comunicação da organização. Quais são elas ?
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