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INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (CH-UFPA)
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Q715129

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (CH-UFPA) |

Q715129 Governança de TI

A ITIL V3 é uma biblioteca de práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Sabendo disso, assinale a alternativa correta que apresenta apenas dois dos seis principais livros da ITIL V3.

Alternativas

Desenho de Produto e Estratégia de Operação.

Desenho de Processo e Transição de Serviços.

Desenho de Processo e Operação de Serviço.

Estratégia de Serviço e Operação de Serviço.

Desenho de Produto e Desenho de Processo.

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Q715130

Governança de TI Gerência de Serviços ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (CH-UFPA) |

Q715130 Governança de TI

Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.

Para a norma ISO/IEC 20000 __________________ é qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que cause ou possa causar uma interrupção ou redução na qualidade desse serviço.

Alternativas

um problema

uma intervenção

uma interferência

um incidente

uma queda

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Q715131

Governança de TI Gerência de Serviços ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (CH-UFPA) |

Q715131 Governança de TI

Na ISO/IEC 20000, existe o conceito de Service Level Agreement, comumente chamado de SLA. Qual é o conceito de SLA, segundo a norma?

Alternativas

Um acordo por escrito entre um prestador de serviços e um cliente que documenta os serviços prestados e os níveis de serviços acordados.

Um formulário ou interface para registrar os detalhes de um pedido de alteração de elementos de configuração dentro de um serviço.

Uma funcionalidade que possibilita um sistema de gestão que inclui políticas e um quadro de recursos que permita uma gestão eficaz da TI.

Uma ação que envolve a alta gerência para a apresentação de provas de seu compromisso com o desenvolvimento, implementação, e melhoria dos serviços de TI prestados.

Um grupo de apoio ao cliente que faz uma grande proporção do trabalho de apoio total dos serviços de TI prestados.

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Q715147

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (CH-UFPA) |

Q715147 Governança de TI

A ITILv3 possui um ciclo de vida com algumas fases. Sabendo disso, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos elementos do ciclo de vida da ITILv3 dados na figura a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Alternativas

1. Operação de Serviço; 2. Melhoria Contínua;

3. Transição de Serviço; 4. Desenho de Serviço;

5. Estratégia de Serviço.

1. Desenho de Serviço; 2. Operação de Serviço;

3. Estratégia de Serviço; 4. Transição de Serviço;

5. Melhoria Contínua.

1. Melhoria Contínua; 2. Operação de Serviço;

3. Estratégia de Serviço; 4. Desenho de Serviço;

5. Estratégia de Serviço.

1. Estratégia de Serviço; 2. Operação de Serviço;

3. Transição de Serviço; 4. Desenho de Serviço;

5. Melhoria Contínua.

1. Transição de Serviço; 2. Operação de Serviço;

3. Estratégia de Serviço; 4. Desenho de Serviço;

5. Melhoria Contínua.

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5: D

6: D

7: A

8: D

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