O microsoft Internet Information Services
(IIS) é utilizado como servidor web e possui
como principal concorrente o servidor web
baseado em software livre conhecido como
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A ITIL V3 é uma biblioteca com as melhores
práticas para a gestão de serviços em
tecnologia da informação. Dentro da ITIL
V3, existem os conceitos de Processos e
Funções. Para a ITIL V3, as Funções são
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