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INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração
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Q1680117

Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680117 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma definição de postura profissional no atendimento ao público.

Alternativas

É a união das ações de abertura, sintonia entre fala e expressão corporal e facial que proporciona relacionar-se com o meio ambiente e as pessoas da forma mais conveniente para o atendente.

É o conjunto de opiniões a respeito do assunto que está envolvido em um relacionamento profissional com a possibilidade ilimitada de contraposições, justaposições e transposições.

É a junção de todos os aspectos relacionados com a nossa expressão corporal na sua totalidade e nossa condição emocional em interação complexa com o meio ambiente.

É a iniciativa de atender uma pessoa em um determinado território ou espaço fisicamente demarcado em termos pessoais e social, independentemente da necessidade de privacidade das partes.

É o atendimento ao público com agilidade e rapidez, proporcionando ao atendido o serviço prestado, mesmo que a execução aconteça com a extrapolação do tempo adequado.

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Q1680118

Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Relacionamento interpessoal ,

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680118 Gestão de Pessoas

Considerando que relacionamento interpessoal se refere à interação entre pessoas, qual é o aspecto dessa interação no atendimento ao público que recomenda como requisitos importantes, para identificar o tipo de cliente e atendêlo da forma mais conveniente e eficaz possível, olhar para o interlocutor e acompanhar suas ponderações e necessidades?

Alternativas

Ter empatia.

Ter percepção.

Estar atualizado.

Ser bom ouvinte.

Ser eficiente na comunicação verbal.

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Q1680119

Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Organização ,

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680119 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta o que é organização.

Alternativas

Organização é a área da empresa que transforma recursos em bens e serviços.

Organização é a área da empresa que apoia o desenvolvimento das pessoas.

Organização é a análise e o diagnóstico do ambiente da empresa.

Organização é a aplicação de decisões e de ações operacionais.

Organização é a coordenação de recursos materiais e humanos.

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Q1680120

Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Direção ,

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680120 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta uma das competências da função de direção em uma instituição.

Alternativas

Aplicar as áreas funcionais da empresa nos respectivos níveis de hierarquia.

Desenvolver a competência, a realização e o bem-estar das pessoas.

Definir níveis de autoridade e de responsabilidade das pessoas.

Estabelecer parâmetros quantitativos e qualitativos de análise.

Fazer a divisão do trabalho entre as pessoas.

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Q1680121

Administração Geral Gestão Estratégica , Análise SWOT , Planejamento Baseado em Cenários ,

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680121 Administração Geral

Em um modelo básico de planejamento, há necessidade de realizar uma análise conjuntural e estrutural, contemplando os ambientes interno e externo. Assinale a alternativa que apresenta os aspectos que devem ser analisados nesses ambientes interno e externo.

Alternativas

Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.

Produto, preço, distribuição e comunicação.

Procedimentos, atitudes, políticas e táticas.

Global, áreas, mercado e concorrência.

Metas, meios, modos e alternativas.

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