Questões de Concurso Público Prefeitura de Itabuna - BA 2023 para Assistente Administrativo

A primeira regra do atendimento ao telefone é sempre escutar cuidadosamente o interlocutor. Tratá-los com profissionalismo e proatividade são princípios básicos para o sucesso no atendimento. Sobre isso, analisar as técnicas de atendimento a seguir, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) O atendente deve limitar seu próprio tempo falando, pois ele não pode falar e escutar ao mesmo tempo.
( ) Ao oferecer o atendimento telefônico, o profissional deve enfocar a sua mente no que o interlocutor está dizendo e prestar toda atenção possível.
( ) Os problemas e as necessidades de seu emissor são importantes, e o profissional os entenderá e reterá melhor se escutar os pontos de vista dele com dedicação.

Excluídas as comunicações assinadas pelo Presidente da República, todas as demais comunicações oficiais devem informar o signatário segundo um padrão. Nesse sentido, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) O nome da autoridade que expede o documento deve estar grafado em letras maiúsculas, sem negrito.
( ) Deve-se usar a linha acima do nome do signatário.
( ) O cargo da autoridade que expede o documento deve ser redigido apenas com as iniciais maiúsculas; as preposições que ligam as palavras do cargo devem ser grafadas em minúsculas.
( ) A identificação do signatário deve estar à esquerda da página.

Sobre o recebimento de compra de materiais, os documentos hábeis para recebimento são:

I. Nota fiscal e/ou fatura.
II. Termo de Cessão/Doação ou Declaração exarada no processo relativo à Permuta.
III. Guia de Remessa de Material ou Nota de Transferência.
IV. Guia de Produção.

Está(ão) CORRETO(S):

Em relação à receita pública, assinalar a alternativa que preenche as lacunas abaixo CORRETAMENTE:

Receitas Orçamentárias ________ são arrecadadas dentro do exercício financeiro, ________ as disponibilidades financeiras do Estado e constituem instrumento para ________ os objetivos definidos nos programas e ações orçamentários, com vistas a satisfazer finalidades públicas.

Conta é a expressão qualitativa e quantitativa de fatos de mesma natureza, evidenciando a composição, a variação e o estado do patrimônio, bem como de bens, direitos, obrigações e situações nele não compreendidas, mas que, direta ou indiretamente, possam vir a afetá-lo. Sobre o agrupamento das contas segundo as suas funções e o que esse agrupamento possibilita, analisar os itens abaixo:

I. Determinar os custos das operações do governo.
II. Padronizar os registros contábeis das entidades do setor público.
III. Contribuir para a transparência da gestão fiscal e para o controle social.

Está(ão) CORRETO(S):