Questões de Concurso Público CREMAM 2016 para Assistente Administrativo
Foram encontradas 50 questões
Q681374
Administração Geral
A opinião do cliente/usuário é necessária para que se possa
atingir a qualidade do atendimento. O processo de busca
da qualidade deve considerar que todas as pessoas que
mantenham contato com a empresa são clientes, tenham
elas adquirido ou não algum produto ou serviço. Portanto,
deve-se estar atento para evitar falhas. A seguir, são
listadas três orientações importantes no trato com alguém
que busca informação. Assinale a alternativa que, correta e
respectivamente, traz os corretos complementos a cada
uma delas.
Quando conversar com o cliente: _____________
Faça perguntas específicas sobre o problema do cliente:
____________
Dê sugestões para solucionar a questão: ____________
Q681375
Noções de Informática
Imprimir cópias ou arquivos é uma das tarefas mais
corriqueiras, sobretudo no departamento administrativo.
São procedimentos corretos para colocar papel (normal) na
impressora:
I. Puxe o receptor de papel. Pressione a pastilha do guia de margem esquerdo e faça deslizar o guia para que a distância entre os guias de margem seja ligeiramente maior do que a largura do papel. II. Folheie uma resma de papel e alinhe-a numa superfície plana. III. Coloque a resma de papel no alimentador com a face a ser impressa voltada para cima e com a margem direita encostada ao guia de margem direito. Em seguida, faça deslizar o guia de margem esquerdo até a margem esquerda do papel. Certifique-se de que a resma de papel fica por baixo das patilhas existentes nos guias de margem.
Está correto o que se afirma em:
I. Puxe o receptor de papel. Pressione a pastilha do guia de margem esquerdo e faça deslizar o guia para que a distância entre os guias de margem seja ligeiramente maior do que a largura do papel. II. Folheie uma resma de papel e alinhe-a numa superfície plana. III. Coloque a resma de papel no alimentador com a face a ser impressa voltada para cima e com a margem direita encostada ao guia de margem direito. Em seguida, faça deslizar o guia de margem esquerdo até a margem esquerda do papel. Certifique-se de que a resma de papel fica por baixo das patilhas existentes nos guias de margem.
Está correto o que se afirma em:
Q681376
Noções de Informática
A Calculadora para o Windows vem com o modo Padrão
para cálculos básicos, o modo Científica para cálculos mais
avançados e um Conversor para converter unidades de
medida. Tanto no modo Padrão quanto na Científica, pode-se
digitar um valor na calculadora e salvá-lo na Memória
para facilitar a reutilização. Para fazer isso, os passos são:
I. quando o número que se deseja armazenar aparecer
na calculadora (digitado ou como resultado de
cálculos), toque ou clique no botão M;
II. o número armazenado na Memória aparece à direita
do teclado numérico abaixo de Memória (se estiver
usando a Calculadora com outro aplicativo, os números
na Memória aparecerão na parte inferior da tela.) Você
pode armazenar até 100 números por vez na Memória;
III. para usar os números da Memória, toque ou clique no
número na lista Memória. O número aparece na
calculadora. Está correto o que se afirma em:
Q681377
Atendimento ao Público
O desenvolvimento de uma sociedade e de suas instituições
coloca a capacidade de dialogar como meio eficaz de
resolução de problemas. No atendimento, o diálogo é tudo,
abre portas, cativa clientes e convence. Por isso, uma das
habilidades mais valorizadas nos perfis profissionais tem
sido a persuasão. Analise as afirmativas a seguir.
I. O profundo domínio técnico sobre os serviços da
empresa ajuda a dar segurança no momento de
esclarecer, convencer e informar. Um indivíduo
persuasivo é argumentativo e focado.
II. O controle emocional é um ingrediente-chave durante
o diálogo. Pessoas que não sabem lidar com suas
reações emocionais dificilmente conseguirão manter o
equilíbrio, correndo o risco de deixar a racionalidade
de lado.
III. Para persuadir é imprescindível falar bastante. Na
comunicação interpessoal, deve-se fundamentar a
argumentação em evidências, fatos ou dados.
Está correto o que se afirma em:
Q681378
Noções de Informática
O computador é um dos aparelhos eletrônicos que podem
gastar muita energia (e é o principal equipamento de
trabalho, ficando por horas e horas ligado), algo que, com
algumas configurações ou uma troca de componentes,
pode tornar-se uma grande economia de consumo. Nesse
sentido, o que pode ser feito?
I. Ajuste as opções de energia do computador, podendo
configurá-lo para entrar em modo de espera quando
ficar inativo, acessando “Painel de Controle”, “Sistema
e Manutenção” (Vista) ou “Desempenho e
Manutenção” (XP) e “Opções de Energia”.
II. Quando o assunto é monitor, sempre cabe lembrar que
os protetores de tela também devem ficar inativos a
fim de reduzir o consumo de energia.
III. Pode-se desativar periféricos que não estejam em uso,
pois se ele está ocioso não é necessário mantê-lo ativo
(por exemplo, impressora, scanner, HD externo etc.)
Desativar esses equipamentos é um procedimento que
também ajuda a poupar energia.
Está correto o que se afirma em:
Q681379
Secretariado
Os objetos postais pertencem ao remetente até a sua
entrega a quem de direito. Analise as afirmativas a seguir.
I. Quando a entrega não tenha sido possível em virtude
de erro ou insuficiência de endereço, o objeto
permanecerá à disposição do destinatário, na forma
definida em regulamento.
II. Quando nem a entrega, nem a restituição tenham sido
possíveis, o objeto será inutilizado, conforme disposto
em regulamento.
III. Os impressos sem registro, cuja entrega não tenha sido
possível, serão inutilizados, na forma prevista em
regulamento.
Está correto o que se afirma em:
Q681380
Secretariado
Constituem serviço postal: o recebimento, a expedição, o
transporte e a entrega de objetos de correspondência,
valores e encomendas, conforme definido em regulamento.
Constitui serviço postal relativo a valores:
I. remessa de dinheiro através de carta com valor
declarado;
II. remessa de ordem de pagamento por meio de vale-postal;
III. recebimento de tributos, prestações, contribuições e
obrigações pagáveis à vista, por via postal;
IV. venda de publicações divulgando regulamentos,
normas, tarifas, listas de código de endereçamento e
outros assuntos referentes ao serviço postal.
Está correto o que se afirma em:
Q681381
Secretariado
O Franqueamento Autorizado de Cartas (FAC) é o serviço
destinado à pessoa jurídica, para a postagem de grandes
volumes de cartas, mediante franqueamento prévio dos
objetos. Disponível em todo o território nacional, o FAC
tem duas modalidades:
Q681382
Direito Financeiro
A regulamentação atualmente em vigor (Resolução CMN
3.919, de 2010) classifica em quatro modalidades os tipos
de serviços prestados às pessoas físicas pelas instituições
financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar
pelo Banco Central:
I. Serviços prioritários: aqueles que não podem ser
cobrados.
II. Serviços essenciais: aqueles relacionados a cadastro,
contas de depósitos, transferências de recursos,
operações de crédito e de arrendamento mercantil,
cartão de crédito básico e operações de câmbio
manual para compra ou venda de moeda estrangeira
relacionada a viagens internacionais.
III. Serviços diferenciados: aqueles cuja legislação e
regulamentação específicas definem as tarifas e as
condições em que são aplicáveis, a exemplo dos
serviços referentes ao crédito rural, ao Sistema
Financeiro da Habitação (SFH), ao Fundo de Garantia
do Tempo de Serviço (FGTS), ao Fundo PIS/PASEP, às
chamadas "contas-salário”, bem como às operações de
microcrédito .
IV. Serviços especiais: aqueles que podem ser cobrados
desde que explicitadas ao cliente ou ao usuário as
condições de utilização e de pagamento.
Está correto o que se afirma em:
Q681383
Direito Financeiro
Sobre cobrança de tarifas pela prestação de serviços por
parte das instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, leia as
afirmativas.
I. O aumento do valor de tarifa existente aplicável a
pessoas físicas deve ser divulgado com, no mínimo: I –
quarenta e cinco dias de antecedência à cobrança para
os serviços relacionados a cartão de crédito; e II - trinta
dias de antecedência à cobrança, para os demais
serviços, inclusive para os pacotes padronizados de
serviços prioritários.
II. Os preços dos serviços prioritários relacionados a
cartão de crédito somente podem ser majorados
decorridos 365 dias do último valor divulgado, e os
demais serviços prioritários somente podem ser
majorados após 180 dias de sua última alteração,
admitindo-se a redução de preços a qualquer tempo.
Esse prazo aplica-se individualmente a cada tarifa.
III. As instituições podem cobrar basicamente cinco tarifas
referentes à prestação de serviços de cartão de
crédito, considerados serviços prioritários: anuidade,
emissão de segunda via do cartão, pelo seu uso no
saque em espécie, pelo seu uso para pagamento de
contas (por exemplo, faturas e boletos de cobranças de
produtos e serviços) e no pedido de avaliação
emergencial do limite de crédito.
Está correto o que se afirma em:
Q681384
Direito Notarial e Registral
Os cartórios prestam um serviço público essencial à
sociedade. Garantem a publicidade, a autenticidade, a
segurança e a eficácia dos atos jurídicos. Aos notários
compete:
I. formalizar juridicamente a vontade das partes;
II. intervir nos atos e negócios jurídicos a que as partes
devam ou queiram dar forma legal ou autenticidade,
autorizando a redação ou redigindo os instrumentos
adequados, conservando os originais e expedindo
cópias fidedignas de seu conteúdo;
III. autenticar fatos;
IV. lavrar atas notariais;
V. reconhecer firmas.
Quantas das atribuições acima competem aos notários?
Quantas das atribuições acima competem aos notários?
Q681385
Direito Notarial e Registral
No Ofício de Registro de Títulos e Documentos são
registrados, dentre outros:
I. instrumentos particulares, para a prova das obrigações convencionais de qualquer valor;
II. penhor comum sobre coisas móveis;
III. caução de títulos de crédito pessoal e da dívida pública federal, estadual ou municipal, ou de Bolsa ao portador;
IV. contrato de parceria agrícola ou pecuária;
V. instrumento de cessão de direito e de crédito, de sub-rogação e de dação em pagamento;
VI. jornais.
Quantos estão corretos?
I. instrumentos particulares, para a prova das obrigações convencionais de qualquer valor;
II. penhor comum sobre coisas móveis;
III. caução de títulos de crédito pessoal e da dívida pública federal, estadual ou municipal, ou de Bolsa ao portador;
IV. contrato de parceria agrícola ou pecuária;
V. instrumento de cessão de direito e de crédito, de sub-rogação e de dação em pagamento;
VI. jornais.
Quantos estão corretos?
Q681386
Arquivologia
Reunião de espécies documentais que se assemelham por
suas características essenciais, particularmente o suporte e
o formato, e que exigem processamento técnico específico
e, por vezes, mediação técnica para acesso (Dicionário
Brasileiro de Terminologia Arquivística, 2005). Tal definição
encerra o conceito de:
Q681387
Arquivologia
Os instrumentos de pesquisa são ferramentas de descrição
que completam o trabalho de um arquivo e têm a
finalidade de propiciar acesso aos documentos, consulta e
divulgação do acervo. Apresentam-se em vários formatos e
possuem características próprias que atendem às
necessidades dos pesquisadores. Eles se subdividem em
básicos e auxiliares. Os básicos são:
Q681388
Arquivologia
A gestão documental concentra atividades (procedimentos
e operações técnicas) concernentes a produção,
tramitação, uso (utilização), avaliação e arquivamento (em
fase corrente e intermediária), visando a eliminação ou
recolhimento (destinação de documentos). É na fase de
destinação de documentos:
Q681389
Arquivologia
Espécie documental: “é a configuração que assume um
documento de acordo com a disposição e a natureza das
informações nele contidas” (Bellotto, 2004). Os
documentos de arquivo recebem classificações quanto à
espécie. Memorandos, avisos, notificações, ofícios, notas,
exposição de motivos, circulares, editais, mensagens etc.
são classificados como atos:
Q681390
Redação Oficial
O Assistente Administrativo recebe a incumbência de
redigir um memorando. Atendendo aos requisitos básicos
da redação oficial, ele deverá redigir o documento de forma
concisa, ou seja, o texto deverá transmitir um máximo de
informações com um mínimo de palavras. Outro requisito
importante é a clareza, qualidade básica de todo texto
oficial. Claro é aquele texto que possibilita imediata
compreensão pelo leitor. E, além disso, deverá evitar a
duplicidade de interpretações que pode decorrer de um
tratamento personalista dado ao texto. Essa descrição
corresponde à característica do(a):
Q681391
Redação Oficial
O expediente dirigido ao Presidente da República ou ao
Vice-Presidente, para: a) informá-lo de determinado
assunto; b) propor alguma medida; ou c) submeter à sua
consideração projeto de ato normativo, recebe o nome de:
Q681392
Direito Administrativo
A expressão “entidade paraestatal” é amplamente utilizada
para denominar as organizações sociais autônomas. Leia as
afirmativas a seguir.
I. Nos serviços sociais autônomos, surge uma entidade
paraestatal, que vai funcionar paralelamente ao
Estado, sem integrá-lo; realizando uma atividade de
interesse público, sem se confundir com o serviço
público próprio do Estado.
II. A entidade paraestatal diferencia-se por submeter-se a
um regime jurídico de direito privado, mas,
cumulativamente, gozando de privilégios e sofrendo
restrições próprias da Administração Pública.
III. A característica principal das organizações sociais
autônomas é a colaboração com o poder público. Ela
não é serviço público e não é atividade inteiramente
privada. Ela está numa zona intermediária.
Está correto o que se afirma em:
Q681393
Direito Administrativo
Empresas públicas são pessoas jurídicas de direito privado
criadas por autorização legislativa específica, com capital
exclusivamente público, para realizarem atividades
econômicas ou serviços públicos de interesse da
Administração instituidora nos moldes da iniciativa
particular, podendo revestir de qualquer forma admitida
em direito. Elas dividem-se em:
Conheça nossos planos