Considere duas tabelas em um banco de dados, CURSOS e ALUNOS, relacionadas por chave estrangeira em ALUNOS que referencia a tabela CURSOS. A operação que será realizada pelo comando SQL é SELECT * FROM CURSOS, ALUNOS
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Segundo o ITIL, são boas práticas na gestão de serviços de Tecnologia da Informação que devem estar presentes no suporte a serviços (ITIL versão 2), como também na operação de serviços (ITIL versão 3). Os processos de gerenciamento de
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