Questões de Concurso Público UPE 2017 para Técnico de Secretariado

O manuseio da correspondência deve ser adaptado às particularidades de cada empresa. Em relação a esse manuseio, assinale a alternativa INCORRETA.

Conforme suas características, forma e conteúdo, os documentos, de acordo com Portela e Schumacher (2006), podem ser classificados segundo o gênero e a natureza do assunto. Ainda sobre classificação de documentos, Medeiros (2006) afirma que é um agrupamento distribuído em classes, que designam grupo de coisas, de assuntos, de ideias ou de pessoas. De uma maneira geral, pode-se dizer que a classificação de documentos “procura dar ordem aos documentos que se encontram desordenados”. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I. A organização de documentos mais comum é baseada em nome, assunto, origem, destino, ordem cronológica e local. II. No sistema de classificação Alfabético, os documentos podem ser ordenados por nome, assunto, origem, destino ou por local. III. O sistema de classificação Cronológico também é conhecido como Numérico. IV. Classificar o documento por Assunto em Ordem de Codificação é o mesmo que classificar por ordem Numérica. V. Não é possível classificar os documentos por divisão geográfica.
Está CORRETO o que se afirma, apenas, em

De acordo com Sabino e Rocha (2004), os novos modelos de telefone influenciaram o trabalho do Profissional de Secretariado. Antes esse Profissional teria que saber como solicitar à telefonista uma ligação; ele não necessitava saber os números dos telefones ou mantê-los anotados; bastava saber o nome do assinante para que a telefonista o identificasse. Sobre um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas abaixo:
I. Considerar fatores, como pronúncia, velocidade e altura da voz, ênfase nas palavras importantes, repetindo-as ou usando pausas. II. Só atender após o terceiro toque, cumprimentando o interlocutor e utilizando as frases “quem gostaria?” e “fulano de onde?”, antes de transferir a ligação. III. Sendo do mesmo nível hierárquico, quem fez a chamada espera na linha. IV. Mostrar respeito pela pessoa com quem está falando. Entretanto, se o interlocutor estiver muito irritado, bradando ao telefone, responder no mesmo tom. V. Ao receber uma chamada e anotar o recado, colocar data, hora, nome completo da pessoa que ligou da empresa e do departamento de quem ligou, número do telefone, conteúdo do assunto e nome da pessoa a quem a chamada era destinada.
Está CORRETO o que se afirma, apenas, em

A reunião, de acordo com Alonso (2002), consiste em uma troca de informações para o esclarecimento de um ou mais assuntos a fim de traçar linhas de ação com a contribuição do grupo, visando promover uma maior produtividade. Ao se planejar uma reunião, deve-se

Sabino e Rocha (2004) afirmam que “Entre os requisitos para o Secretariado está o domínio de alguns programas fundamentais”. Os aplicativos encontrados no Sistema Operacional Windows, amplamente difundidos como editores de texto, planilha eletrônica e criador de apresentações gráficas através de diapositivos, são respectivamente: