Questões Prefeitura de Presidente Prudente - SP 2016 para Telefonista

Q1161462

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Provas: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Agente Comunitário de Saúde da Família | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Fiscal de Obras | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Inspetor de Alunos | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1161462 Atualidades

A sonda Curiosity descobriu água no solo deste planeta. Cientistas da NASA publicaram na revista Science os relatórios sobre a descoberta nesta quinta-feira, 26.03.2015.

(http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI343184-17770,00-NASA+ REVELA+DESCOBERTA+DE+AGUAhtml. Adaptado)

A água foi descoberta em

A

Marte.

B

Vênus.

C

Saturno.

D

Netuno.

E

Mercúrio.

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Q1161463

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Provas: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Agente Comunitário de Saúde da Família | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Fiscal de Obras | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Inspetor de Alunos | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1161463 Atualidades

Os dois grupos extremistas muçulmanos, o Boko Haram, com forte presença na Nigéria, e o Estado Islâmico, anunciaram, em março de 2015, que uniram forças e passarão a atuar juntos.

A principal área de atuação do Estado Islâmico é o

A

sul da Ásia.

B

oeste da Europa.

C

Extremo Oriente.

D

sul da África.

E

Oriente Médio.

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Q1161464

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Provas: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Agente Comunitário de Saúde da Família | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Fiscal de Obras | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Inspetor de Alunos | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1161464 Atualidades

Nos primeiros dias de novembro, depois de sobrevoar as áreas devastadas pelo rompimento de duas barragens da mineradora Samarco, o governador disse que o acidente deve ser o maior desastre ambiental já vivido pelo Estado e, também, afirmou que ainda não tem informações precisas sobre o número de vítimas ou desaparecidos entre os moradores.

(http://www.valor.com.br/empresas/4304734/pimentelacidente-deve-ser-o-maior-desastre-ambiental. Adaptado)

O estado vítima do desastre ambiental foi

A

Rio de Janeiro.

B

Bahia.

C

Mato Grosso.

D

Minas Gerais.

E

Paraná.

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Q1161465

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Provas: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Agente Comunitário de Saúde da Família | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Fiscal de Obras | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Inspetor de Alunos | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1161465 Atualidades

Criada nos primeiros meses de 2015, a Operação Zelotes tem nova fase deflagrada pela Polícia Federal e pela Receita Federal no mês de outubro.

(http://jovempam.uol.com.br/noticia/brasil/politica. Adaptado)

A Operação Zelotes

A

substitui a Operação Lava Jato, já muito desgastada.

B

investiga casos de violação dos direitos humanos.

C

tem como objetivo investigar esquemas de sonegação fiscal.

D

pesquisa chacinas ocorridas a partir de 2010 nas capitais dos estados.

E

faz levantamentos periódicos sobre a população carcerária.

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Q1161466

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Provas: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Agente Comunitário de Saúde da Família | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Fiscal de Obras | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Inspetor de Alunos | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1161466 Atualidades

No ano de 2015, o Brasil recebeu grupos de refugiados que fugiam dos conflitos em seu país e tentavam reconstruir suas vidas em um novo país, o Brasil. Trata-se dos refugiados

A

libaneses

B

nigerianos.

C

coreanos.

D

sírios.

E

peruanos.

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Q1161467

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Provas: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Agente Comunitário de Saúde da Família | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Fiscal de Obras | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Inspetor de Alunos | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1161467 Noções de Informática

Um usuário, por meio do MS-Windows 7, em sua configuração padrão, deseja tentar recuperar um arquivo excluído acidentalmente, e sem usar a tecla SHIFT. Para isso, o programa nativo do MS-Windows 7 que deve ser utilizado é:

A

Mapa de Caracteres.

B

Lixeira.

C

Painel de Controle.

D

Limpeza de Disco.

E

Informações do Sistema.

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Q1161468

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Provas: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Agente Comunitário de Saúde da Família | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Fiscal de Obras | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Inspetor de Alunos | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1161468 Noções de Informática

Observe a imagem a seguir, que mostra três parágrafos de um documento sendo editado por meio do MS-Word 2010, em sua configuração padrão.

Prefeitura

Presidente

Prudente

Assinale a alternativa que correlaciona corretamente a palavra com a formatação aplicada.

A

Presidente – negrito; Prudente – sublinhado.

B

Prefeitura – tachado; Prudente – itálico.

C

Prefeitura – sublinhado; Presidente – negrito.

D

Prefeitura – sobrescrito; Prudente – subscrito.

E

Presidente – itálico; Prudente – tachado.

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Q1161469

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Q1161469 Noções de Informática

Observe a planilha exibida a seguir, sendo editada por meio do MS-Excel 2010, em sua configuração padrão.

Imagem associada para resolução da questão

Assinale a alternativa que contém o valor que será exibido na célula D1, após esta ser preenchida com a seguinte fórmula:

=SOMA(A1;B2;B3;C3;2)

A

3

B

5

C

7

D

9

E

11

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Q1161470

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Provas: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Agente Comunitário de Saúde da Família | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Fiscal de Obras | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Inspetor de Alunos | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1161470 Noções de Informática

A imagem a seguir mostra um slide, em um layout padrão, sendo editado por meio do MS-PowerPoint 2010, em sua configuração original.

Imagem associada para resolução da questão

O nome dado à área demarcada contendo o número 1, na imagem apresentada, é

A

Título.

B

Conteúdo.

C

Numeração de Slides.

D

Cabeçalho.

E

Rodapé.

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Q1161471

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Provas: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Agente Comunitário de Saúde da Família | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Fiscal de Obras | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Inspetor de Alunos | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1161471 Noções de Informática

Um usuário, ao redigir um novo e-mail, pode fazer uso da funcionalidade relacionada ao ícone exibido a seguir, retirado do aplicativo MS-Outlook 2010, em sua configuração padrão.

Imagem associada para resolução da questão

Assinale a alternativa que contém a funcionalidade relacionada ao ícone exibido.

A

Catálogo de Filtros de Spam.

B

Catálogo de Emails Enviados.

C

Catálogo de Emails Recebidos.

D

Catálogo de Pastas.

E

Catálogo de Endereços.

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Q1203216

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203216 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma imagem profissional de

A

eficácia e capacidade de organização.

B

eficiência e amizade.

C

segurança e cumplicidade.

D

parceria e familiaridade.

E

seriedade e controle.

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Q1203217

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203217 Atendimento ao Público

Regiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente tais características.

A

Agilidade, capacidade de concentração, rigidez e impetuosidade.

B

Raciocínio rápido, insensibilidade, dissimulação e criatividade.

C

Fluência oral, habilidade para lidar com as pessoas, flexibilidade e sigilo.

D

Agilidade, intransigência, automatismo e boa memória.

E

Facilidade de expor ideias, procrastinação, apatia e tolerância.

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Q1203218

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203218 Atendimento ao Público

O contato telefônico, muitas vezes, é o primeiro contato de um cliente com uma empresa. Para que esse contato seja positivo, o profissional telefonista sabe da importância do tom de voz no atendimento, que deve ser

A

tranquilo, cantado e baixo.

B

calmo, agradável e natural.

C

anasalado, melancólico e impreciso.

D

alto, vibrante e imperioso.

E

estridente, rápido e irônico.

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Q1203219

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203219 Atendimento ao Público

Considerando-se o profissional telefonista o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitudes consideradas indispensáveis a um atendimento telefônico com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta atitudes corretas quando do atendimento.

A

Agir de forma receptiva e desinteressada.

B

Valer-se da empatia e responder informalmente.

C

Manifestar comportamento ético e informal.

D

Concentrar-se no que diz o interlocutor e ser ético.

E

Desviar-se do tema da conversa e agir de forma receptiva.

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Q1203220

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203220 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.

A

Desconheço a pessoa com quem deseja falar. Qual é o ramal?

B

Não consigo descobrir o ramal dessa pessoa. Pode ligar mais tarde?

C

A pessoa não atende, e a ligação pode cair. Se precisar, ligue de novo.

D

Aguarde na linha. A pessoa não está na sala.

E

Um momento, por favor. Irei transferir sua ligação.

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Q1203221

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203221 Atendimento ao Público

O equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus equipamentos de trabalho. O equipamento terminal de usuário que pode estar interligado ou não a uma Rede de Telefonia Pública Comutada é conhecido como

A

CPCI – Central Particular de Comunicação Integrada.

B

CPAT – Central Prioritária de Atendimento Telefônico.

C

CPCT – Central Privada de Comutação Telefônica.

D

CPTI – Controle Principal de Telefonia Interativa.

E

CPCT – Central Profissional de Contato Telefônico.

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Q1203222

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203222 Atendimento ao Público

Regis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar erros comuns. Das alternativas apresentadas, assinale aquela que demonstra que o atendimento de Regis é de qualidade.

A

Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.

B

Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador.

C

Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir.

D

Seja cordial e educado. Pergunte o nome do cliente: “Quem deseja falar, por favor?”.

E

Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera.

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Q1203223

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203223 Telecomunicações

A central de comunicação telefônica automática, de uso privado, que tem como objetivo principal o gerenciamento das comunicações de voz de uma empresa, que concentra diversas linhas e ramais de usuários e oferece uma série de facilidades e serviços avançados recebe o nome de

A

PBX.

B

PABX.

C

PAX.

D

KS.

E

VOIP.

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Q1203224

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203224 Telecomunicações

Conhecer o significado de termos telefônicos contribui para que o profissional telefonista possa realizar suas atividades com melhor produtividade. Assinale a alternativa que define corretamente “DDI”.

A

É um sistema de ligação telefônica automática entre chamadas internacionais.

B

É um sistema de ligação telefônica automática entre diferentes áreas urbanas nacionais.

C

É a ligação direta a um ramal de um PABX.

D

É um sistema de ligação telefônica manual entre áreas urbanas.

E

É o serviço que permite ligar para telefones móveis, apenas nos Estados Unidos e na América Latina.

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Q1203225

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203225 Atendimento ao Público

Josefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizer

A

um cumprimento, o nome da empresa e perguntar o nome do interlocutor.

B

seu nome, um cumprimento e o nome da empresa.

C

o nome da empresa, uma saudação e perguntar o nome do interlocutor.

D

seu nome, o nome da empresa e uma saudação.

E

o nome da empresa, seu nome e um cumprimento.

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SEU FUTURO MERECE ESSA CHANCE!

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Presidente Prudente - SP 2016 para Telefonista

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