Questões de Concurso Público Câmara de Bragança Paulista - SP 2020 para Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa

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Q1146437
Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,
Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |
Q1146437 Administração Geral
A teoria do controle da qualidade total tem como pedra fundamental uma definição de qualidade que tem como ponto de partida
Alternativas
Q1146438
Administração Geral Gestão Estratégica , Eficiência, eficácia e efetividade ,
Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |
Q1146438 Administração Geral
A ideia da qualidade pode ser expressa por várias definições, logo, a definição baseada em excelência encontra-se em
Alternativas
Q1146439
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |
Q1146439 Atendimento ao Público
No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:
Alternativas
Q1146440
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |
Q1146440 Atendimento ao Público
No atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto que pode ser entendido como posição de defesa para o outro é
Alternativas
Q1146441
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento
Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |
Q1146441 Atendimento ao Público
Uma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso por
Alternativas
Respostas
41: E
42: B
43: E
44: A
45: C
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