Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a
Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá
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A maneira como a Telefonista emprega a voz pode
influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de
portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve
atentar-se à
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Em atendimento telefônico, a voz transmite sensações
de acordo com os sentimentos de quem fala naquele
momento. Um dos principais fatores que influenciam na
qualidade da voz ao telefone é a energia transmitida que
deve transparecer
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