Questões Prefeitura de Sorocaba - SP 2022 para Telefonista Atendente

Q1987374

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Provas: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente de Fiscalização | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Motorista | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Assistente de Almoxarife | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente Social | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q1987374 Matemática

Uma loja comprou um lote com menos de 400 camisetas e irá colocá-las em pilhas, de modo que cada pilha fique com o mesmo número de camisetas. Com o número de camisetas do lote, é possível formar pilhas, todas com 18 camisetas, ou com 20 camisetas, ou com 24 camisetas, e qualquer que seja a opção, todas as camisetas do lote ficarão empilhadas. O número de camisetas desse lote era

A

360.

B

350.

C

340.

D

330.

E

320.

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Q1987375

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Provas: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente de Fiscalização | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Motorista | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Assistente de Almoxarife | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente Social | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q1987375 Matemática

Uma papelaria tem, no estoque, 320 borrachas azuis e 450 borrachas amarelas. Com essas borrachas, serão feitos pacotes, cada um deles com o mesmo número de borrachas. Esses pacotes terão borrachas de uma só cor e no maior número possível. Sabendo-se que todas as borrachas foram empacotadas, o número total de pacotes feitos foi

A

10.

B

45.

C

77.

D

80.

E

88.

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Q1987376

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Provas: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente de Fiscalização | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Motorista | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Assistente de Almoxarife | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente Social | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q1987376 Matemática

Pedro aplicou R$ 10.000,00 no mercado de ações. No primeiro mês, ele obteve uma valorização de 8% sobre o valor aplicado, mas, no mês seguinte, ocorreu uma perda de 5% sobre o valor do mês anterior. Ao final do segundo mês, o valor que restava na aplicação era de

A

R$ 10.240,00.

B

R$ 10.260,00.

C

R$ 10.300,00.

D

R$ 10.330,00.

E

R$ 10.360,00.

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Q1987377

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Provas: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente de Fiscalização | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Motorista | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Assistente de Almoxarife | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente Social | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q1987377 Matemática

No almoxarifado de uma empresa, há pastas de plástico e pastas de papelão, no total de 81 unidades, de modo que a razão do número de pastas de plástico para o número de pastas de papelão é 2/7. Após a retirada de 3 pastas de papelão e a colocação de mais 2 pastas de plástico, o número de pastas de papelão superou o número de pastas de plástico em

A

55 unidades.

B

50 unidades.

C

45 unidades.

D

40 unidades.

E

35 unidades.

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Q1987378

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Provas: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente de Fiscalização | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Motorista | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Assistente de Almoxarife | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente Social | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q1987378 Matemática

Uma pessoa ligou para uma empresa de serviços e foi colocada na “espera”, em que uma gravação passava informações ao cliente. Essa gravação durava 25 segundos, fazia uma pausa de 5 segundos e recomeçava imediatamente. Se esse cliente, a partir do início da gravação, ficou esperando na linha durante 35 minutos, o número de vezes que essa gravação se repetiu foi

A

30.

B

40.

C

50.

D

60.

E

70.

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Q1987379

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Provas: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente de Fiscalização | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Motorista | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Assistente de Almoxarife | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente Social | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q1987379 Matemática

Uma empresa preparou uma apostila para seus funcionários, como material de apoio, contendo os passos básicos para a produção e distribuição de catálogos dos produtos fabricados pela empresa. Na primeira versão, essa apostila tinha 9 passos por página, mas, para reduzir a quantidade de papel gasto, uma nova versão foi elaborada, onde havia 12 passos por página e 2 páginas a menos. O número de páginas da nova versão dessa apostila era

A

6.

B

7.

C

8.

D

9.

E

10.

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Q1987380

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Provas: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente de Fiscalização | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Motorista | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Assistente de Almoxarife | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente Social | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q1987380 Matemática

Uma assistente social atendeu, em dois dias, o total de 12 pessoas; no primeiro dia, ela atendeu 2 pessoas a menos do que no segundo dia. O número de pessoas atendidas no primeiro dia foi

A

8.

B

7.

C

6.

D

5.

E

4.

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Q1987381

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Provas: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente de Fiscalização | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Motorista | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Assistente de Almoxarife | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente Social | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q1987381 Matemática

Uma pessoa comprou cinco revistas em uma banca de jornais, sendo uma revista de cada assunto. A tabela a seguir apresenta algumas informações sobre o valor de cada revista.

Assunto Valor unitário
Saúde R$ 17,80
Culinária R$ 15,90
Esportes R$ 18,20
Carros R$ 21,50
Jardinagem ?

Considerando-se o número total de revistas compradas, na média, cada revista saiu por 18,00. O valor da revista sobre jardinagem era

A

R$ 17,20.

B

R$ 16,90.

C

R$ 16,60.

D

R$ 15,70.

E

R$ 15,10.

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Q1987382

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Provas: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente de Fiscalização | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Motorista | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Assistente de Almoxarife | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente Social | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q1987382 Matemática

A figura a seguir mostra algumas medidas, em metros, de uma sala retangular ABCD, que foi dividida em 2 ambientes, I e II, sendo o ambiente I também retangular.
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Sabendo que a área do ambiente I é 18 m², então o perímetro do ambiente II é

A

45 m.

B

41 m.

C

38 m.

D

34 m.

E

32 m.

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Q1987383

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Provas: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente de Fiscalização | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Motorista | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Assistente de Almoxarife | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente Social | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q1987383 Matemática

Uma peça de madeira, no formato de um prisma reto de base retangular, tem 20 cm de altura. Dessa peça foi cortada uma “fatia” paralela à base, conforme mostra figura.

Imagem associada para resolução da questão

Após o corte, o volume que restou da peça foi 1728 cm³. A altura h, da “fatia” cortada era de

A

2,5 cm.

B

2,0 cm.

C

1,5 cm.

D

1,0 cm.

E

0,5 cm.

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Q2031924

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031924 Atendimento ao Público

Todo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de forma

A

rápida e informal.

B

solidária e sensível.

C

delicada e intimista.

D

atenta e atenciosa.

E

estrita e formal.

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Q2031925

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031925 Atendimento ao Público

Um atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que a Telefonista Atendente

A

saiba entender e solucionar todos os questionamentos dos interlocutores.

B

esteja ciente dos problemas que estão sendo tratados internamente.

C

conheça a organização, sua hierarquia, suas áreas e seu funcionamento.

D

forneça informações sobre quaisquer dados da organização.

E

tenha poder de decisão para resolver as demandas dos interlocutores.

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Q2031926

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031926 Atendimento ao Público

A Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadas

A

por intermédio da elaboração de mapas relativos às ligações recebidas.

B

fazendo breves anotações em um bloco específico.

C

em um caderno quadriculado, devidamente demarcado para tais informações.

D

digitalizando as informações no bloco de notas do computador.

E

em papeletas avulsas que serão descartadas diariamente.

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Q2031927

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031927 Atendimento ao Público

Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá

A

informar seu superior imediato, transferindo a ligação para que ele controle a situação.

B

delicadamente, colocar o interlocutor em seu devido lugar, respondendo à altura.

C

insistir com o interlocutor para que se acalme, argumentando a favor da organização.

D

despretensiosamente, deixar a linha cair, evitando assim qualquer tipo de conflito.

E

baixar o tom de voz e falar com firmeza, de forma equilibrada, calma e pausada.

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Q2031928

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031928 Atendimento ao Público

O profissional ético é todo aquele que se preocupa em praticar os valores referentes a

A

naturalidade e curiosidade.

B

honestidade e confidencialidade.

C

habilidade e informalidade.

D

liberalidade e generosidade.

E

afabilidade e familiaridade.

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Q2031929

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031929 Atendimento ao Público

A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve atentar-se à

A

dileção.

B

afecção.

C

coação.

D

predileção.

E

dicção.

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Q2031930

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031930 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenciam na qualidade da voz ao telefone é a energia transmitida que deve transparecer

A

altruísmo.

B

otimismo.

C

laconismo.

D

ceticismo.

E

favoritismo.

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Q2031931

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031931 Atendimento ao Público

A postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela que

A

demonstra boa vontade e gentileza para com os interlocutores mais gabaritados.

B

responde a todos com rapidez, desobrigando-se de fornecer maiores informações.

C

foca nas demandas do usuário, atendendo-o com segurança e prontidão.

D

conversa longamente com os usuários procurando cativá-los e mantê-los.

E

demonstra solidariedade para com o interlocutor, revelando pesar e preocupação.

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Q2031932

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031932 Atendimento ao Público

Quando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhecer os elementos que formam a comunicação. São eles:

A

emissor, receptor, mensagem, código, canal e contexto.

B

emissor, receptor, referência, conteúdo, canal e contexto.

C

emissor, receptor, contexto, código, informação e contexto.

D

emissor, receptor, comunicação, dado, canal e contexto.

E

emissor, receptor, mensagem, conceito, ramal e contexto.

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Q2031933

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031933 Atendimento ao Público

As barreiras da comunicação consistem em situações que fazem com que as mensagens sejam mal repassadas, distorcidas ou interrompidas. Uma das causas principais é a falta de

A

resignação.

B

reconhecimento.

C

planejamento.

D

coletivismo.

E

concentração.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Sorocaba - SP 2022 para Telefonista Atendente

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