Questões Prefeitura de Guararapes - SP 2023 para Telefonista

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Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251832 Atendimento ao Público

Dentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agir

com clareza e objetividade.

demonstrando atenção e amizade.

com interesse e curiosidade.

colocando-se no lugar do outro.

com firmeza e prudência.

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Q2251834

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251834 Atendimento ao Público

Um dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendente

preste informações de forma aleatória para poder atender as demais chamadas.

isente-se de prestar informações que não pertençam à sua área de atuação.

interrompa o interlocutor sempre que necessário, a fim de expor sua opinião.

coloque o interlocutor em espera enquanto aguarda a liberação do ramal.

solucione a demanda do interlocutor assumindo a responsabilidade pela resposta.

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Q2251838

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251838 Atendimento ao Público

Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonista

agradeça ao interlocutor por ter entrado em contato.

esmere-se em elogios, a fim de encantar o interlocutor.

seja firme, direto(a) e contundente ao lidar com clientes nervosos e ansiosos.

transmita as informações solicitadas mesmo que não esteja tão seguro(a).

mantenha uma boa conversa com o interlocutor antes de transferi-lo ao interessado.

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