Correlacione cada processo ITIL com a respectiva fase do ci...

Alternativa Correta: E

A questão aborda processos e fases do ciclo de vida dos serviços conforme definidos pelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Para responder corretamente, é necessário entender o alinhamento de cada processo com as fases correspondentes no ciclo de vida do serviço.

Vamos analisar cada processo e sua correspondente fase:

1. Estratégia do serviço

• Gestão do Portfólio de Serviços (Service Portfolio Management): Este processo pertence à fase de Estratégia do Serviço. Ele envolve a definição e o gerenciamento de um portfólio de serviços para atender às necessidades atuais e futuras dos clientes.
• Gestão da Demanda (Demand Management): Também faz parte da fase de Estratégia do Serviço. Ele lida com a compreensão e a influência da demanda por serviços para garantir que a capacidade adequada esteja disponível.

2. Design ou Desenho do serviço

• Gestão do Nível do Serviço (Service Level Management): Este processo está na fase de Design do Serviço. Ele envolve a definição e a gestão dos acordos de nível de serviço (SLAs) para garantir que todos os serviços oferecidos atendam aos objetivos acordados.
• Gestão das Configurações e Ativos do Serviço (Service Asset and Configuration Management): Também faz parte do Design do Serviço. Ele gerencia os ativos e configurações de serviço para assegurar a integridade dos serviços.

3. Transição do serviço

• Validação e Teste do Serviço (Service Validation and Testing): Este processo pertence à fase de Transição do Serviço. Ele garante que os novos ou alterados serviços sejam válidos e que atendam aos requisitos e expectativas antes de serem implementados.

Agora, correlacionando com as alternativas:

Alternativa E:

• Validação e Teste do Serviço - Fase Transição do Serviço (3)
• Gestão das Configurações e Ativos do Serviço - Fase Design do Serviço (2)
• Gestão do Portfólio de Serviços - Fase Estratégia do Serviço (1)
• Gestão da Demanda - Fase Estratégia do Serviço (1)
• Gestão do Nível do Serviço - Fase Design do Serviço (2)

Portanto, a sequência correta é: 3 • 3 • 1 • 1 • 2

Justificativa das alternativas incorretas:

• Alternativa A: Os processos "Validação e Teste do Serviço" e "Gestão das Configurações e Ativos do Serviço" estão incorretamente atribuídos à fase de Design do Serviço.
• Alternativa B: "Gestão da Demanda" está incorretamente atribuída à fase de Transição do Serviço.
• Alternativa C: "Gestão do Nível do Serviço" está incorretamente atribuída à fase de Transição do Serviço.
• Alternativa D: "Validação e Teste do Serviço" está incorretamente atribuída à fase de Transição do Serviço, e "Gestão das Configurações e Ativos do Serviço" está atribuída incorretamente.

Compreender a categorização dos processos dentro das fases do ciclo de vida do serviço é essencial para resolver questões como esta. Bons estudos!

Questão trata de pontos que foram retirados na ITIL 4 pra quem nao encontrou no material.