Respeitar e valorizar o cliente são missões permanentes das...

O tema central da questão é a Qualidade no Atendimento ao Público. O foco está em identificar práticas adequadas e inadequadas no atendimento ao cliente, o que envolve compreender como oferecer um serviço de qualidade, respeitando e valorizando o cliente.

A alternativa correta, de acordo com o enunciado, é a Alternativa C: "Executar atividade paralela enquanto atende clientes pelo telefone".

Justificativa da Alternativa C: Essa prática é incorreta porque demonstra falta de atenção e foco no cliente. Quando se faz atividades paralelas durante um atendimento telefônico, a qualidade do serviço cai, pois o atendente não está totalmente concentrado nas necessidades do cliente. Isso pode levar a mal-entendidos e à insatisfação do cliente.

Agora, vamos analisar as outras alternativas para entender por que estão corretas no contexto de um bom atendimento:

Alternativa A: "Oferecer o mesmo grau de atendimento a todos, sem preferência a ninguém." Essa prática é correta, pois garante equidade no atendimento. Todos os clientes devem ser tratados com o mesmo respeito e atenção, independentemente de qualquer fator.

Alternativa B: "Procurar entender a necessidade que está sendo verbalizada pelo cliente." Essa abordagem é fundamental para um bom atendimento. Ouvir atentamente o cliente permite que o atendente compreenda suas necessidades e responda adequadamente às suas solicitações.

Alternativa D: "Usar de bom senso para solucionar problemas." O uso do bom senso é crucial para resolver problemas de forma eficaz, adaptando soluções às situações específicas que cada cliente apresenta.

Em resumo, compreender as práticas inadequadas e evitar distrações durante o atendimento são essenciais para oferecer um serviço de qualidade.

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