Em relação aos processos da Operação de Serviço da IT...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Q165313
Governança de TI
Em relação aos processos da Operação de Serviço da ITIL, correlacione as colunas a seguir:
Está CORRETA a seguinte sequência de respostas, de cima para baixo:
Está CORRETA a seguinte sequência de respostas, de cima para baixo:
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
Os dois processos que podem gerar confusão são: Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas, eis as diferenças:
Gestão de Incidentes tem a responsabilidade de restaurar um serviço o mais rápido possível com o mínimo de impacto para o negócio. Porém, a Gestão de Incidentes não se preocupa em tomar medidas que evitem que a falha ocorra novamente, e esta é a principal responsabilidade da Gestão de Problemas.
Fonte: http://www.profissionaisti.com.br/2009/03/gestao-de-problemas/
Gestão de Incidentes tem a responsabilidade de restaurar um serviço o mais rápido possível com o mínimo de impacto para o negócio. Porém, a Gestão de Incidentes não se preocupa em tomar medidas que evitem que a falha ocorra novamente, e esta é a principal responsabilidade da Gestão de Problemas.
Fonte: http://www.profissionaisti.com.br/2009/03/gestao-de-problemas/
As diferenças pra quem quiser entender melhor: http://www.diegomacedo.com.br/itil-v3-operacao-de-servico-parte-1/
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos