No que se refere às características de serviços, é INCORRETO...

Vamos comentar a questão e ajudar você a compreender melhor sobre as características dos serviços.

O tema central dessa questão é entender as características dos serviços, que são atividades ou desempenhos proporcionados a clientes. Para resolvê-la, é importante conhecer alguns conceitos básicos sobre a natureza dos serviços, como intangibilidade, simultaneidade entre produção e consumo, e avaliação da qualidade.

A alternativa A é a correta por ser a única incorreta afirmação. Ela diz: "A qualidade do serviço é avaliada após seu fornecimento." Na verdade, a avaliação da qualidade de um serviço muitas vezes acontece durante seu fornecimento, especialmente em serviços que envolvem alto contato com o cliente, como atendimentos presenciais. Clientes costumam avaliar a qualidade com base na experiência que têm enquanto o serviço é realizado.

Vamos analisar as alternativas restantes para entender por que estão corretas:

B - Os serviços são descritos como "atos ou desempenhos que propiciam benefícios para os clientes." Esta afirmação está correta porque os serviços são, de fato, atividades intangíveis que visam satisfazer necessidades e trazer benefícios aos clientes.

C - A alternativa destaca que "em serviços de alto contato, a produção é realizada simultaneamente com o consumo." Isso está correto porque, em muitos serviços, especialmente os que envolvem interação direta, o consumo ocorre ao mesmo tempo em que o serviço é prestado, como em restaurantes ou consultas médicas.

D - A afirmação menciona que "embora o processo possa estar vinculado a um produto físico, o desempenho é transitório, frequentemente de natureza intangível e não resulta em propriedade de quaisquer dos fatores de produção." Isso está correto pois os serviços são, por definição, intangíveis e não levam à posse de um bem físico; o cliente usufrui do benefício sem adquirir algo tangível.

Compreender essas características é essencial para responder corretamente questões sobre atendimento ao público e serviços. Espero que isso ajude você a interpretar melhor enunciados e alternativas em futuros concursos.

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E por que não? Questão muito subjetiva. A qualidade do serviço pode ser elaborada no ato do fornecedimento ou depois. 

Ou até mesmo durante, prezado Fábio. Questão polêmica.

Ambiente físico?