Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. ...

Tema central da questão: A questão aborda o conceito de qualidade no atendimento ao público, especificamente a maneira como o funcionário se comunica e interage com o cliente. Este é um aspecto crucial em qualquer setor que lida com atendimento ao cliente, pois envolve não apenas resolver problemas, mas também criar uma experiência positiva e memorável para o cliente.

Alternativa correta: A - Tratamento

Justificativa: A alternativa A - Tratamento é a correta porque refere-se à forma como o funcionário interage com o cliente. O termo "tratamento" inclui elementos como presteza, cortesia e flexibilidade, que são essenciais para conquistar a simpatia do cliente e garantir a sua satisfação. O tratamento é o que abrange o aspecto humano e comportamental do atendimento, indo além da simples execução de tarefas.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

B - Atendimento: Esta alternativa refere-se ao ato de atender ou servir o cliente, mas não implica, por si só, na maneira como isso é feito. O atendimento é o processo em si, mas não cobre aspectos como simpatia ou cortesia.

C - Presteza: Embora presteza seja uma característica desejável no atendimento, referindo-se à rapidez e eficiência, ela não cobre todos os aspectos necessários para preencher a lacuna, como cortesia e flexibilidade.

D - Credibilidade: Credibilidade refere-se à confiança que o cliente tem no serviço ou na instituição, mas não se relaciona diretamente com a maneira como o funcionário interage ou se comunica com o cliente no dia a dia.

Compreender essas sutilezas ajuda a escolher a alternativa correta, focando nas palavras-chave que definem a essência do atendimento de qualidade. Praticar essa análise aprimora a habilidade de responder questões de forma mais confiante e assertiva.

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Pra mim poderia ser B, atendimento. Mas a correta é a A

Iuri Araújo

Gab. Letra A

---> Tratamento e atendimento são duas coisas diferentes.

---> Tratamento está relacionado com o conforto e bem-estar físico e/ou psicológico do cliente. O tratamento está relacionado a aspectos como gentiliza, presteza e cordialidade. Ou seja, se um cliente X chega em sua empresa e lá ele tem acesso a wi-fi, um cafezinho, uma sala de espera com cardadeiras confortáveis, ele está sendo bem tratado.

---> Atendimento é o encaminhamento e/ou solução efetiva para a necessidade do cliente, além do seu conforto e bem-estar (necessidades do cliente foram atendidas). Ou seja, se um cliente X chega com o problema em sua empresa e sai de lá com o problema resolvido (ou pelo menos encaminhado), isso quer dizer que ele foi atendido.

---> Então você pode ser atendido e não ser bem tratado = quando temos nossos problemas resolvidos, mas a organização não oferece um bom tratamento; bem como pode ser bem tratado, mas não ter um bom atendimento = a organização é um lugar incrível, mas não resolveu meus problemas.

Como isso é subjetivo!

LETRA A

TRATAMENTO POIS O ATENDIMENTO PODE SER ATÉ DE MAU HUMOR EX;FALA ATENDIMENTO RISPITO AGORA O TRATAMENTO ADEQUADO OLA,BOM DIA BOA TARDE EM EU POSSO LHE AJUDAR ESSE É UM TRATAMENTO IDEAL