O que devemos falar ao atender o telefone durante horário de...

O tema central da questão é Qualidade no Atendimento ao Público, especificamente no contexto de atender o telefone durante o horário de trabalho. Para resolver essa questão, é necessário compreender a importância de uma comunicação clara, educada e profissional, que demonstre a identidade da instituição e a disposição para ajudar o interlocutor.

Alternativa Correta: E

A alternativa E é correta porque sugere uma abordagem profissional e cortês ao atender o telefone. O enunciado recomenda que você se identifique e demonstre disposição para ajudar, utilizando o nome da instituição, o seu nome e uma saudação como bom-dia, boa-tarde ou boa-noite. Esta é uma prática comum e esperada em ambientes profissionais, pois estabelece um contato inicial positivo e claro com quem está ligando.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

Alternativa A: "O que é?" é inadequada porque soa abrupta e rude. A falta de saudação e a simplicidade podem deixar o interlocutor desconfortável.

Alternativa B: "Belezinha?" é informal demais para um ambiente de trabalho. Não transmite profissionalismo nem seriedade.

Alternativa C: "Fala rápido." é impaciente e pode soar agressiva. Essa abordagem passa uma imagem negativa de impaciência e falta de interesse em ajudar.

Alternativa D: "Fala, camarada." é excessivamente informal e não condiz com a formalidade esperada em atendimentos ao público.

Em resumo, um bom atendimento telefônico deve sempre ser educado, claro e profissional, refletindo a identidade e os valores da instituição. Esse é um aspecto vital para quem trabalha em atendimento ao público e busca garantir uma boa experiência ao cliente.

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