A respeito da gestão de processos, julgue o item.Os processo...

Gabarito: E - Errado

Vamos aclarar esse ponto. No universo da gestão de processos, é importante diferenciar os tipos de processos que uma empresa executa. Os processos secundários, também conhecidos como processos de suporte, são essenciais para que os processos principais da organização possam ocorrer de maneira eficaz, mas eles não agregam valor diretamente ao cliente. Eles oferecem suporte às atividades principais e ajudam a manter a operação em funcionamento, como serviços de TI, recursos humanos e gestão financeira.

Por outro lado, os processos que agregam valor diretamente para o cliente e representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão são conhecidos como processos primários ou processos de negócio. Estes são os processos que o cliente percebe, valoriza e pelos quais está disposto a pagar. Exemplos incluem a fabricação de um produto ou a prestação de um serviço ao consumidor.

A confusão entre esses dois termos é comum, mas lembrar que os processos secundários são de suporte e os primários são os que entregam valor diretamente ao cliente pode ajudar a esclarecer a questão. Portanto, a afirmação está errada porque inverte os conceitos de processos primários e secundários.

Processos de Suporte (Secundários) são aqueles que ajudam ou facilitam a execução dos Processos Primários. Também são conhecidos como Processos de Apoio. Não oferecem valor diretamente ao cliente final, mas garantem o sucesso dos processos primários. Isso não significa que os processos de suporte não sejam importantes.

Gabarito: Errado

Os processos centrais são aqueles que agregam valor diretamente para o cliente e representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão.