o processo de recepção e encaminhamento de pessoas em um amb...

Vamos analisar a questão sobre Comunicação no Atendimento ao Público, especialmente no contexto de recepção e encaminhamento de pessoas em um ambiente corporativo. O objetivo é entender como essas práticas afetam a imagem e o funcionamento de uma organização.

A alternativa correta é a A - Apenas a proposição I está correta.

Vamos detalhar cada proposição:

I. A primeira impressão é crucial e pode ser influenciada pela forma como a recepção é realizada.

Essa proposição está correta porque a primeira impressão realmente tem um impacto significativo nas interações futuras. A forma como um visitante é recebido pode influenciar sua percepção sobre a empresa, estabelecendo um ambiente de confiança ou desconfiança. No atendimento ao público, é essencial demonstrar cortesia e profissionalismo desde o primeiro contato.

II. O encaminhamento de visitantes é uma tarefa secundária e não impacta na imagem da empresa.

Esta proposição está incorreta. Apesar de ser uma tarefa que pode parecer simples, o encaminhamento de visitantes é crucial, pois impacta diretamente na organização e na eficiência do atendimento. Quando feito de maneira eficaz, contribui para uma imagem positiva da empresa, mostrando cuidado e profissionalismo.

III. A recepção deve ser feita de maneira padronizada, independentemente das necessidades específicas do visitante.

Esta proposição também está incorreta. Um atendimento personalizado é fundamental para atender às diversas necessidades dos visitantes. Tratar cada caso com suas particularidades demonstra atenção e respeito, aspectos essenciais em um bom atendimento.

Portanto, ao analisar cuidadosamente as proposições, concluímos que apenas a proposição I está correta. A primeira impressão é, de fato, um fator determinante no atendimento ao público.

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