Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalism...

O tema central desta questão é a qualidade no atendimento ao público, especialmente no contexto do papel de um telefonista. Um bom atendimento telefônico deve transmitir profissionalismo e eficiência, garantindo uma boa impressão ao cliente desde o primeiro contato.

A alternativa C é a correta: prontamente às ligações, atentando para não deixar o cliente esperando em linha. Esta opção destaca a importância de atender o cliente de forma rápida e eficiente. Um atendimento ágil demonstra respeito pelo tempo do cliente e ajuda a criar uma experiência positiva, o que é fundamental em um ambiente de atendimento ao público.

Vamos analisar porque as outras alternativas estão incorretas:

A - A todas as ligações repassando-as a qualquer ramal que estiver desocupado.
Essa prática não é recomendada porque pode resultar em transferências inadequadas, causando frustração no cliente se ele não for encaminhado para a pessoa correta que possa resolver seu problema ou dúvida.

B - Aos interlocutores questionando e opinando sobre os assuntos e dúvidas decorrentes da conversa.
Um telefonista deve ser imparcial e objetivo. Questionar ou opinar pode causar desconforto e não é profissional em um atendimento, já que o principal objetivo é ajudar, não julgar ou opinar.

D - Primeiramente às ligações mais importantes a seu ver, colocando as demais em espera.
É essencial tratar todos os clientes com igualdade, sem priorizar uns em detrimento de outros. Deixar ligações em espera baseado em julgamento pessoal pode prejudicar a imagem da empresa e a satisfação do cliente.

E - Às ligações tratando os interlocutores da mesma forma como é tratada(o) por eles.
O profissionalismo requer que o telefonista mantenha a cordialidade e respeito independentemente de como é tratado, assegurando um atendimento sempre de qualidade.

Assim, a chave para esta questão é compreender que um atendimento telefônico eficaz deve ser rápido, imparcial e respeitoso, atendendo às necessidades do cliente sem preliminares desnecessárias.

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Alternativa C

Não acho que a E) está errada não kkk