O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser at...

Para resolver a questão sobre Qualidade no Atendimento ao Público, é importante compreender alguns conceitos fundamentais. Neste contexto, o atendimento de qualidade está relacionado a como a(o) telefonista deve agir para garantir que tanto clientes internos quanto externos recebam um serviço excelente. É necessário considerar agilidade, segurança e atenção, além de evitar atitudes que possam prejudicar a comunicação.

A alternativa correta é a E - com segurança e agilidade, aplicando-se em prestar sempre muita atenção.

Análise da Alternativa Correta:

A alternativa E destaca aspectos essenciais do atendimento eficaz:

• Segurança: Refere-se à confiança que a(o) telefonista deve transmitir no atendimento, garantindo informações precisas e confiáveis.
• Agilidade: É importante atender rapidamente para respeitar o tempo do cliente e manter um fluxo de trabalho eficiente.
• Atenção: Prestar atenção plena evita mal-entendidos e garante que as necessidades do cliente sejam plenamente atendidas.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - de forma reservada e séria, evitando, assim, quaisquer questionamentos.
Incorreto: Embora a seriedade possa ser importante em alguns contextos, evitar questionamentos não é uma boa prática, pois o atendimento deve ser aberto e acolhedor.

B - com muita tranquilidade e vagar, para agradá-los da melhor forma.
Incorreto: Atender com vagar pode comprometer a eficiência e não é prático, especialmente em ambientes corporativos onde o tempo é valioso.

C - de forma diferenciada dependendo do nível hierárquico.
Incorreto: O atendimento deve ser igualitário e respeitar todos os clientes de forma justa, independentemente da hierarquia.

D - alegremente, demonstrando que pode ser amiga e confidente.
Incorreto: Embora a simpatia seja positiva, o profissionalismo deve prevalecer, e o papel do telefonista não é ser confidente, mas sim prestar um serviço claro e eficiente.

Para enfrentar questões como essa com confiança, lembre-se de focar em características que promovem a eficiência e a satisfação do cliente, baseando-se em princípios claros de qualidade no atendimento.

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Gabarito e)

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a) de forma reservada e séria, evitando, assim, quaisquer questionamentos.

Questionamentos servem para entendermos a situação (o que o cliente deseja e como podemos ajudá-lo), portanto, não devem ser evitados.

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 b) com muita tranquilidade e vagar, para agradá-los da melhor forma.

Vagar significa "sem rumo", ou seja, não se pode ser vagar no atendimento.

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 c) de forma diferenciada dependendo do nível hierárquico.

Não se pode fazer tratamento diferenciado (no sentido de dar mais ou menos importância) aos clientes de níveis hierárquicos diferentes.

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 d) alegremente, demonstrando que pode ser amiga e confidente.

O atendimento não consiste em se fazer amizade e sim em resolver/esclarecer/questionar dúvidas dos clientes.

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 e) com segurança e agilidade, aplicando-se em prestar sempre muita atenção.

A frase toda esta correta, segurança e agilidade são qualidades de um bom atendimento, juntamente com a devida atenção ao cliente.

Gabarito e).

com segurança e agilidade, aplicando-se em prestar sempre muita atenção.

A frase toda esta correta, segurança e agilidade são qualidades de um bom atendimento, juntamente com a devida atenção ao cliente.