O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao ...

Vamos analisar a questão sobre o procedimento correto ao atender chamadas telefônicas em uma organização. O tema central é a qualidade no atendimento ao público, que envolve a forma correta de se comunicar ao telefone para deixar uma impressão positiva e profissional.

A alternativa D, que é "o nome da instituição e um cumprimento", é a correta. Isso porque, ao atender uma ligação, é importante que o telefonista se identifique primeiramente, assim, o cliente sabe que ligou para o lugar certo. O cumprimento demonstra cordialidade e profissionalismo, essenciais para um bom atendimento.

Vamos agora entender por que as outras alternativas estão incorretas:

A - “Pois não? Com quem quer falar?”

Essa alternativa não é adequada porque não oferece imediatamente a identificação da instituição. Além disso, não inclui um cumprimento inicial, o que pode ser visto como falta de cordialidade.

B - "seu nome e em seguida o nome da instituição."

Embora pareça correta, o cumprimento inicial é importante para um atendimento mais acolhedor, que está ausente nesta opção.

C - “Bom dia (ou Boa tarde)! Quem gostaria?”

Embora tenha um cumprimento, falta a identificação da instituição, o que é crucial para orientar corretamente o cliente desde o início da chamada.

E - "o nome da instituição e, em seguida, ‘Em que posso lhe ser útil?’”

Aqui, novamente, falta o cumprimento inicial. Iniciar diretamente com a oferta de ajuda sem um cumprimento pode soar brusco.

Em resumo, a alternativa D é a mais completa por permitir um início de comunicação que é claro, educado e profissional. Isso ajuda a construir uma boa relação com o cliente desde o primeiro contato.

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Gabarito d)

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Atenção que também estaria correto o seguinte: o nome da instituição, o nome de quem fala e um cumprimento.

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Nessa questão apenas se omitiu o nome de quem fala.

Gabarito: D

Ano: 2017 Banca: VUNESP

Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas. Ao atender a uma ligação externa, deve-se considerar, na ordem:

Responta: O nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial.

Gabarito: D

Ano: 2017 Banca:  Órgão:  Prova: 

Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas. Ao atender a uma ligação externa, deve-se considerar, na ordem:

Responta: O nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial.

Gabarito: D

Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas. Ao atender a uma ligação externa, deve-se considerar, na ordem:

Responta: O nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial.

Gabarito: LETRA D

Fui só por noções mesmo..