A voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o)...

O tema central da questão é a importância da voz no atendimento telefônico, destacando que não é apenas o que se diz, mas como se diz que faz a diferença. O tom de voz e a clareza são fundamentais para um atendimento eficaz.

Alternativa Correta: B - clara e bem articulada.

A alternativa B é a correta porque apresenta características essenciais para um atendimento telefônico de qualidade. Uma voz clara e bem articulada garante que o cliente compreenda perfeitamente as informações, reduzindo mal-entendidos e proporcionando um atendimento mais eficiente.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - sussurrante e mais intimista: Uma voz sussurrante pode ser difícil de entender e não é apropriada para um atendimento formal, pois pode passar uma imagem de falta de confiança ou clareza.

C - sibilante, com tonalidade baixa: Uma voz sibilante e baixa pode não ser percebida claramente pelo cliente, comprometendo a comunicação e podendo causar frustração.

D - grave e vibrante: Embora uma voz grave possa ser agradável, o importante é a clareza. Se a voz não for bem articulada, pode não transmitir a mensagem corretamente.

E - melodiosa, porém, pausada: Apesar de uma voz melodiosa ser agradável, pausas excessivas podem tornar a comunicação arrastada e ineficiente.

Portanto, a melhor abordagem é sempre manter uma comunicação clara e articulada, que é o ponto chave para um excelente atendimento telefônico.

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Letra B.

Sibilante = acentuar cada sílaba ao falar.

Resposta: B

Sibilância é um modo de articulação de consoantes fricativas e africadas, produzida ao projetar um jato de ar com a língua em direção a um canal estreito entre os dentes, que ficam semiaberto; uma consoante que tem sibilância pode ser chamada de sibilante. Exemplos de sibilantes na língua portuguesa são os sons no início das palavras soar, zoar, chá, já e tchau. 

Fonte: https://educalingo.com/pt/dic-pt/sibilante

Letra B.

Sibilância é um modo de articulação de consoantes fricativas e africadas, produzida ao projetar um jato de ar com a língua em direção a um canal estreito entre os dentes, que ficam semiaberto; uma consoante que tem sibilância pode ser chamada de sibilante. Exemplos de sibilantes na língua portuguesa são os sons no início das palavras soar, zoar, chá, já e tchau.