Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante...

Para resolver questões de concursos públicos na área de Atendimento ao Público, é importante compreender que a qualidade no atendimento telefônico envolve habilidades específicas que garantem um bom desempenho nas funções do(a) telefonista.

A alternativa correta é: A - Ter uma boa dicção.

Justificativa da alternativa correta:

A boa dicção é fundamental para um(a) telefonista, pois garante que suas palavras são claras e compreendidas pelo interlocutor. Isso facilita a comunicação, minimiza mal-entendidos e promove uma experiência agradável e eficiente para quem está do outro lado da linha. Em um papel onde a comunicação oral é a ferramenta principal, a clareza ao falar é indispensável.

Análise das alternativas incorretas:

B - Apresentar uma ótima aparência.
Embora a aparência pessoal seja importante em muitos contextos profissionais, para um(a) telefonista, que normalmente não tem contato visual com o cliente, essa qualidade não é essencial para a execução de suas funções. O foco deve ser na comunicação verbal.

C - Possuir espírito esportivo.
Ter um espírito esportivo pode ser uma característica positiva para o trabalho em equipe ou em ambientes que valorizam a competitividade de forma saudável, mas não é uma habilidade diretamente relacionada ao desempenho das funções de um(a) telefonista.

D - Falar fluentemente outros idiomas.
Embora o conhecimento de outros idiomas possa ser um diferencial em alguns contextos, especialmente em empresas que lidam com clientes internacionais, não é uma habilidade essencial para todos os telefonistas, dependendo do público-alvo da empresa.

E - Ser amiga(o) de todos.
Ter boas relações interpessoais é importante, mas ser amigo de todos não é uma exigência profissional para telefonistas. O que realmente importa é tratar todos com respeito e cortesia.

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GABARITO: A

A dicção é o modo em que uma pessoa articula e pronuncia as palavras de uma língua. Denota a pronúncia clara e na correta entonação de um texto no seu meio linguístico.

Fonte:

https://pt.wikipedia.org/wiki/Dicção

GABARITO: A.

Ter uma boa dicção.

A dicção é o modo em que uma pessoa articula e pronuncia as palavras de uma língua. Denota a pronúncia clara e na correta entonação de um texto no seu meio linguístico.