A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob ...

Letra C.

 a) comentados com a sua chefia e com todos de sua equipe. - Não devem ser comentados.

 b) abordados de forma descontraída, preocupando-se apenas em bem atender. - Há outras preocupações importantes, como resolver a demanda do cliente.

 d) considerados com simplicidade, compartilhando-os com quem achar conveniente. - Não devem ser compartilhados.

 e) utilizados posteriormente, conforme a necessidade do cargo exigir. - Essa poderia gerar dúvidas, porém o assunto deve ser resolvido na própria ligação, ou não sendo possível, o mais breve possível, de acordo com a dificuldade da demanda do cliente e não do cargo do telefonista.

Letra C.

Tratados observando-se as regras de confidencialidade.

Gabarito: LETRA C

Pessoal, essas questões sobre telefonista dá para responder mais por noção de atendimento ao público e lógica...