A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob ...

Para responder essa questão, é importante compreender o tema central, que é a confidencialidade e sigilo no atendimento telefônico. Isso envolve uma postura profissional e ética ao lidar com informações sensíveis durante o atendimento ao público.

A alternativa correta é a Alternativa C. Ela menciona que as ligações devem ser tratadas observando-se as regras de sigilo e confidencialidade. Este é um dos princípios fundamentais no atendimento ao público, especialmente em funções que lidam com informações pessoais ou empresariais. Manter a confidencialidade garante a confiança dos clientes e a integridade do serviço.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: Propõe que as ligações sejam comentadas com a chefia e todos da equipe. Isso poderia violar a privacidade dos clientes e expor informações que deveriam ser mantidas em sigilo. Não é uma prática recomendada em um ambiente profissional.

Alternativa B: Sugere que os assuntos sejam abordados de forma descontraída, preocupando-se apenas em bem atender. Embora um bom atendimento seja importante, a descontração não deve comprometer o sigilo e a seriedade das informações tratadas.

Alternativa D: Recomenda que os assuntos sejam compartilhados com quem achar conveniente. Essa atitude é diretamente contrária aos princípios de confidencialidade e pode causar graves problemas éticos e legais.

Alternativa E: Indica que as informações podem ser utilizadas posteriormente, conforme a necessidade do cargo exigir. Isso é vago e pode levar ao uso inadequado das informações sem a devida autorização ou finalidade específica.

Com essas explicações, esperamos que você tenha uma compreensão clara sobre a importância do sigilo e da confidencialidade no atendimento ao público. Essas são competências essenciais para garantir um serviço de qualidade e confiança.

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Letra C.

 a) comentados com a sua chefia e com todos de sua equipe. - Não devem ser comentados.

 b) abordados de forma descontraída, preocupando-se apenas em bem atender. - Há outras preocupações importantes, como resolver a demanda do cliente.

 d) considerados com simplicidade, compartilhando-os com quem achar conveniente. - Não devem ser compartilhados.

 e) utilizados posteriormente, conforme a necessidade do cargo exigir. - Essa poderia gerar dúvidas, porém o assunto deve ser resolvido na própria ligação, ou não sendo possível, o mais breve possível, de acordo com a dificuldade da demanda do cliente e não do cargo do telefonista.

Letra C.

Tratados observando-se as regras de confidencialidade.

Gabarito: LETRA C

Pessoal, essas questões sobre telefonista dá para responder mais por noção de atendimento ao público e lógica...