No ciclo de vida dos serviços baseado no ITIL, o cliente ma...

A alternativa correta é a D - Operação de serviços.

Para entender porque a alternativa D é a correta, é necessário compreender o ciclo de vida do serviço no ITIL. A ITIL estrutura a Governança de TI em cinco etapas principais: Estratégia de Serviços, Desenho de Serviços, Transição de Serviços, Operação de Serviços e Melhoria Contínua de Serviços. Cada fase tem sua importância e contribuição para a entrega e gerenciamento de serviços de TI de alta qualidade.

A fase de Operação de Serviços é onde os serviços são efetivamente entregues e gerenciados. Aqui, o cliente interage diretamente com o serviço e percebe seu valor no uso cotidiano. É o "showtime" do serviço, onde as funcionalidades e benefícios prometidos durante as fases anteriores devem ser demonstrados na prática. Os processos e funções desta fase asseguram que os serviços são entregues de forma eficiente e eficaz, mantendo a estabilidade do ambiente de TI, solucionando rapidamente incidentes e atendendo às solicitações dos usuários.

Enquanto as outras fases como a Estratégia de Serviços envolvem o planejamento e definição de objetivos, a Desenho de Serviços lida com o desenvolvimento de novos serviços ou mudanças nos serviços existentes, a Transição de Serviços foca na implementação de serviços no ambiente de produção e a Melhoria Contínua de Serviços foca na otimização e no aprimoramento contínuo dos serviços, é durante a Operação de Serviços que o cliente realmente experimenta o serviço em ação.

Portanto, a Operação de Serviços é corretamente identificada como a fase em que o cliente mais percebe e enxerga o valor do serviço de TI, uma vez que é quando os serviços estão em pleno funcionamento e são usados de forma contínua no dia a dia das operações do cliente.

Operação de Serviços

Único estágio em que os serviços efetivamente entregam valor ao cliente.

Resposta: "D"

Havia marcado a A por entender que, na fase de Estrategia, o cliente 'se reune' com a TI para analisar os serviços de TI, visualizando, inclusive, a questão financeira, perspectivas e beneficios trazidos. Para mim, o cliente teria uma visão maior dos beneficios nessa fase.
Na operação, já não seria mais o cliente, mas o usuário q 'sente' mais os beneficios dos serviços.
Mas ao ler o comentario acima, faz sentido.
E o cliente é a organização como um todo.

O cliente somente passa a enxergar o valor quando ele vê software rodando...
Sendo assim, a etapa que em que o cliente começa a utilizar o sistema é a operação de serviço.

Já trabalhei na área de helpdesk, então dá pra ver que usuário só vê valor em TI quando a internet para de funcionar ou o PC dá pau. Logo letra D.

Fiquei na duvida por conta do termo "cliente", ao inves do termo "usuario".